Comment analyser vos résultats sur Klaviyo ? - Email Marketing E-commerce

0:00Bienvenue à tous dans cette nouvelle vidéo. Aujourd'hui, on va parler du pourcentage de chiffre d'affaires généré par Klaviyo. On voit souvent cette métrique autour des 30 % On va voir ce que ça représente, les données qu'il faut réellement regarder et si ce pourcentage a un réel intérêt. Juste avant, je me présente, je m'appelle Théo, j'ai co-fondé l'agence The Modern Letter. On est une agence spécialisée sur Klaviyo. On aide les marques e-commerce dans leur stratégie CRM pour augmenter leur acquisition et leur fidélisation. On voit souvent un pourcentage autour des 30 % sur le

0:27chiffre d'affaires généré par Klaviyo. Et c'est un pourcentage qui veut à la fois tout et rien dire. Le problème qui va être lié à ce type de pourcentage, c'est qu'on regarde pas spécialement les vraies métriques. Quand on parle des vraies métriques, c'est que 30 % ou 40 % ou 50 % ça veut pas spécialement dire grand-chose. Ce qu'il faut voir avec Klaviyo, c'est tout d'abord l'optimisation du parcours client, que ce soit de l'étape prospect à acheteur et à acheteur régulier. C'est ça les vraies les vraies infos importantes de Klaviyo. C'est ça pour moi qui fait vraiment toute la différence. Un parcours client qui va être optimisé,

1:00vous allez le ressentir sur votre compte Klaviyo, évidemment. L'idée, ça va vraiment être de faire passer un prospect d'abord à acheteur, puis ensuite le fidéliser sur le long terme pour qu'il parraine des amis, des proches et surtout qui rachète pour optimiser du coup votre coût d'acquisition. Ce qu'on voit souvent sur ce justement ces 30 % là, c'est un délai d'attribution de Klaviyo qui est très long. Le délai d'attribution, c'est à partir du moment où quelqu'un va par exemple ouvrir un email puis cliquer sur un email, et ben le chiffre d'affaires ça comptabiliser. Mais pendant un délai qui peut être plus ou moins long. Des fois, ça peut être 3 à 5 jours. Et sur

1:33certains comptes, et ben le 5 jours reste natif en fait sur le compte Klaviyo donc tous les délais sont jusqu'à 5 jours. Donc quelqu'un qui va ouvrir un email de bienvenue et acheter 5 jours après, sera considéré comme une vente grâce à Klaviyo, alors qu'entre-temps il aura pu voir une publicité sur Meta ou sur Google par exemple qui l'aura fait acheter. Donc le problème, c'est que souvent les plateformes publicitaires, elles veulent absolument

1:59avoir la vente et c'est normal. Donc elles vont dire c'est moi qui ai généré la vente, Klaviyo va dire "Bah non, c'est moi qui ai généré la vente." Mais en réalité, c'est avant tout tout l'écosystème en e-commerce. Donc voilà, quand je parlais d'acquisition juste après, c'est que Klaviyo permet notamment de gérer aussi toute la partie acquisition. Donc c'est-à-dire que c'est un tout. Le Si jamais vous faites pas d'acquisition et que vous avez juste des emails, bah forcément le nombre de personnes qui ont acheté grâce aux emails sera proche de 60-70 % mais si vous faites de l'acquisition de manière plus ou moins importante, le pourcentage général du compte Klaviyo, il sera plus

2:31faible. Ça va dépendre aussi des sources de trafic. Il y a des sources de trafic comme le SEO, on va être sur du trafic qui va être plutôt froid. Si vous faites du trafic qui est seulement chaud, donc ça peut être soit influenceur, soit ads type Meta, on va voir un taux d'inscription au formulaire et à pop-up qui sera beaucoup plus élevé. Ce qu'il faut surtout regarder, pour moi, c'est le taux de spam et la délivrabilité. La délivrabilité, c'est vraiment important notamment quand vous faites des newsletters, vous allez voir que si jamais vous gérez mal votre base de données, vous allez avoir un chute de votre taux d'ouverture de vos

2:59newsletters. Donc là, c'est important de voir si jamais vous parlez toujours à des personnes qui sont intéressées ou si justement il faut les supprimer de la base de données. Pareil pour le taux de spam, si vous avez un taux de spam qui est trop élevé, ça va nuire à la délivrabilité et les emails seront moins mis en avant. Donc pour ça, vous pouvez utiliser soit le double authentification, donc double opt-in, soit nettoyer régulièrement votre base de données en gardant seulement les personnes actives. Ce qui est important aussi, c'est de voir le retour de la part de vos clients sur votre stratégie

3:27email. Est-ce que vos clients en sont ? Est-ce que justement la majorité disent qu'ils reçoivent trop ? C'est possible que ce soit le cas. Dans dans ce cas, vous pouvez tout simplement adapter vos flows et mettre des des éléments qui vont stopper le déclenchement du flow. Par exemple, n'a pas été dans le flow au cours des 30 derniers jours. Ça permet d'éviter aux personnes qui font plusieurs paniers abandonnés dans la semaine de recevoir plusieurs emails. Et ce qu'on va regarder aussi, c'est la part des flots et des campagnes. On va essayer d'atteindre 60 % des flots, 40 % des campagnes ou 50-50, mais il faut pas

3:58qu'il y ait un écart trop prononcé. Si aujourd'hui vous avez 70-30 ou 80-20, c'est que soit vous faites pas assez de newsletters, soit vous vos flots sont euh peut-être pas assez développés. L'objectif pour une marque e-commerce, c'est d'atteindre entre 10 et 13 flots et si possible de faire une newsletter minimum par semaine pour garder un lien avec la base de données. L'avantage c'est de pouvoir avec les newsletters créer une vraie relation sur le long terme et les flots de pouvoir à chaque point d'interaction sur le site où le à l'inverse du coup les personnes n'ont pas été sur le site, en profiter pour envoyer un email et les newsletters les

4:31garder pour optimiser la relation avec vos abonnés. Voilà, c'était une courte vidéo pour parler un petit peu de l'attribution et du pourcentage moyen qu'on peut voir sur certains comptes. L'objectif clairement de Klaviyo, c'est de compléter toutes les sources d'acquisition pour faire un écosystème qui est global et ne pas regarder seulement les 30 % du chiffre d'affaires qui ne veulent pas spécialement dire grand-chose. J'espère que cette vidéo vous aura plu. N'hésitez pas à laisser un commentaire. Si vous avez des

4:54questions, on y répondra avec plaisir. Et si vous souhaitez être accompagné sur la partie newsletter, flots ou design, vous pouvez cliquer sur le premier lien en description et on pourra en discuter de vive voix. Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt. Au revoir.