5 flows essentiels à mettre en place sur Klaviyo - Email Marketing E-commerce

0:00Bienvenue à tous dans cette nouvelle vidéo. Aujourd'hui, on va voir les cinq flots essentiels sur Clavio. Pourquoi ces cinq flots ? Pourquoi pas plus ni moins ? Les différents déclencheur et le contenu à mettre en place. Juste avant, je me présente, je m'appelle Théo. J'ai confondé l'agence The Modern Letter. On est une agence spécialisée sur clavio et on aide les marques e-commerce dans leur stratégie CRM à fidéliser et acquérir de nouveaux clients. On passe tout de suite

0:20sur mon écran et je vous montre tout ça. Alors, tout d'abord, pourquoi cinq flow et pas plus ? C'est cin flot, on va dire, de base quand on lance un compte sur Clavio. L'objectif après, c'est d'aller plutôt vers les 10 vos. Mais ces cinq flots là permettent d'abord de convertir entre prospect et acheteur, de rassurer et de fidéliser. Donc c'est, on va dire les cinq flots que nous on va conseiller au minimum d'avoir pour commencer à avoir des résultats intéressants sur votre compte. Vous pouvez atteindre avec ces cinq flots 10 à 15 % de chiffre d'affaires. Donc ça reste très intéressant. On va voir comment les mettre en place et notamment

0:54on va commencer avec le flow de bienvenue qui est l'un des flows les plus importants euh en email marketing sur clavio notamment. La stratégie qu'on va adopter, c'est on va un message direct après la capture de la popup. Donc avec un message de bienvenue tout simplement en remerciant et en rappelant ce qui a été mis en place sur la popup. Donc ça peut être soit un code promotionnel, soit une livraison, soit un guide, soit tout autre en fait

1:18incitation qu'il y avait sur la popup. Donc ça c'est le premier email et on va attendre ensuite 24h voire 48h pour présenter la marque, les valeurs et ajouter un petit peu de preuve social. Ensuite, ce qu'on va faire c'est présenter les produits, la fabrication et les bénéfices ainsi que dans un autre temps, dans le 4e email, on va présenter les avantages concurrentiels. Donc là,

1:40ça peut être lié aussi à la fabrication. Qu'est-ce qui vous différencie actuellement du marché ? Pourquoi vous et pas une autre marque ? Et ça c'est du coup 4e email. dans un 5e temps, si vous souhaitez le mettre en place, donc dans le 5e email, c'est le rappel du code promo ou de l'urgence si vous souhaitez. Sinon, 4 emails, c'est déjà très suffisant. En terme de déclencheur, donc nous ce qu'on va mettre en place, c'est déclencheur juste après la popup. Donc à partir de la liste qu'on a appelé newsletter pour l'exemple. Donc une fois que la personne rentre dans cette liste newsletter après l'inscription, elle va

2:12recevoir du coup le flow de bienvenue. Ce qu'on va mettre comme filtre de profil, c'est toutes les personnes qui ont commencé un checkout, donc un panier et un paiement, donc add to carte et checkout juste ici ou qui ont passé commande ne recevront plus les emails de ce faux bienvenue. Attention, certaines marques préfèrent que même les personnes qui ont acheté un produit puissent connaître la marque. Donc certaines personnes ne préfèrent ne pas avoir de filtre de profil, mais nous c'est ce qu'on va recommander. Ensuite, deuxième point, c'est le flow de panier à moment donné. Donc ça c'est deuxème flow. Là, on va être sur un flow un peu plus

2:48court. Donc un premier email environ 2h après avec le rappel du panier, les images, de la preuve sociale, la différence avec vos concurrents et cetera. 24 he après, un deuxième email avec les réponses les plus courantes aux objections. Donc ça peut être une FAQ par exemple, ça fonctionne très bien. Et on va mettre en avant les témoignages client. Et 3è email, du coup là, on va être sur de la réassurance et compléter potentiellement la FAQ s'il y a des questions qui sont pas rentrées dans le le deuxième email. En terme de déclencheur, on va avoir l'indicateur à toart ici. Donc vraiment la différence, elle se fait euh par rapport à checkout

3:28start où la checkout start, c'est pour le flow de paiement abandonné et pas de panier abandonné. Ensuite, on va filtrer les profils pour faire en sorte que toute personne qui a passé commande au cours des 30 derniers jours ne soit pas dans le flow, qu'elle n'est pas été dans le flow tout simplement sur les 30 derniers jours parce qu'il y a des personnes qui vont faire plusieurs paniers. Donc si jamais il y a plusieurs paniers, ben vont recevoir potentiellement plusieurs emails et là on va ajouter 30 jours pour être sûr

3:49qu'il y a pas on va dire trop d'email. Place order zéro fois depuis le début de ce flu. Donc c'est-à-dire que si jamais elle passe commande entre le premier email et dernier email, elle va pas recevoir les les les emails restants. Pareil checkout start. Donc là si elle passe à l'étape suivante, là elle est sur les elle vient d'ajouter au panier, donc elle est étape panier. Si jamais elle passe à étape paiement, et ben ce flow là s'arrête et c'est le flow paiement qui s'enclenche. Donc le flow paiement c'est on va dire l'étape d'après. Là ce qu'on va faire c'est mettre en avant souvent 1 heure après ou

4:192h après un peu plus rapidement que sur le panier l'assistance immédiate et le récapitulatif de la commande qui n'a pas été passée. Assez simple mais c'est un email qui convertit plutôt bien. On est sur des personnes qui ont souvent arrêté la commande parce que peut-être elles avaient pas leur carte bancaire avec eux. Il y a peut-être eu un événement

4:38extérieur qui est arrivé entre-temps. Donc là, on va tout simplement rappeler la commande qui n'a pas été passée. 24 heur après, on va répondre aux questions courantes, notamment sur le paiement et on va réassurer avec des options de paiement. Donc ça peut être paiement en trois fois, paiement en quatre fois, la livraison sécurisée, voilà tous ce type de réassurance. Et on peut ajouter même une FAQ. Email numéro 3 48 he après. Là, ce qu'on peut faire, on n pas mis de code promo pour le moment, mais ce qu'on peut faire, c'est en met un. Peut-être que ça débloquera la vente, mais vous n'êtes vraiment pas obligé. On peut euh

5:12si on met un une promotion, on peut mettre on peut la limiter dans le temps avec un code unique euh et personnalisable dans Clavio. Et on va aussi mettre en avant les avantages concurrentiels pour montrer que voilà le produit qu'on a et ben il est mieux que la concurrence pour telle ou telle raison et du coup euh faire en sorte que le prospect passe commande. En terme d'indicateur, là on est sur checkout start et on va filtrer les profils avec n'a pas passé commande au cours des 20 derniers jours, n'a pas été dans le flux au cours des 20 derniers jours et dès que la personne passe commande, le flux

5:43s'arrête. Ensuite, on va passer au poste achat. Donc le poste achat, c'est un flow ou un flux qu'on voit assez rarement sur les comptes qu'on reprend et pourtant c'est quelque chose qui fonctionne très bien. L'objectif ici ça va être de confirmer la commande, de remercier et encore une fois de réassurer et de donner des conseils d'utilisation. Donc ça c'est très intéressant pour à la fois diminuer le service client et fidéliser tout simplement. C'est un accompagnement après achat. Donc par exemple pour l'email 1 au bout de 30 minutes peut confirmer et remercier après l'achat et faire un un récapitulatif pardon de la commande assez assez classique mais ça

6:21fonctionne très bien. Email de quelques jours après, on va être sûr que la personne a bien reçu son produit. Donc là on va être à soit + 5 jours, soit + 10, soit + 15 voire + 30 en fonction du produit que vous avez. Peut-être qu'il peut être personnalisable ou autre. Donc ça permet d'assurer que la personne ait bien reçu son produit. Et là, on va proposer des instructions sur le l'utilisation. En fait, par exemple, ça peut être sur des bijoux, comment nettoyer les bijoux, ça peut être comment utiliser son produit, ça peut être comment le laver, comment l'entretenir. Euh donc voilà, c'est c'est très varié mais c'est du contenu

6:55supplémentaire qui permet d'augmenter déjà la durée de vie du produit et de mieux comprendre comment on s'en sert parce que les personnes qui vont s'en servir rapidement vont pouvoir le recommander aussi rapidement à leurs proches. l'email 3, on va attendre 4 jours supplémentaires et là on va apporter du contenu soit éducatif sur le produit, soit d'autres conseils d'utilisation en fonction de s'il y a la

7:15possibilité d'ajouter d'autres conseils. Vous pouvez vous arrêter largement à l'email 2, ça fera très bien l'affaire. Là, on peut attendre 10 jours supplémentaires pour être sûr que voilà, il y a jamais eu de problème de livraison, que la personne a bien utilisé le produit parce que là, on va lui demander du coup un avis. Donc, on veut être sûr que le produit a bien été utilisé et utilisé correctement et qu'il y a pas eu de souci entre- temps. Donc là, on va lui demander soit un feedback, soit un avis sur le site internet avec Judge Me, soit sur Trust Pilot tout simplement pour augmenter la confiance

7:46des futurs acheteurs. Là, on va attendre 5 à 7 jours, voire même 10 jours. Et l'email 5, on va proposer tout simplement des produits complémentaires. Là, on sera à quasiment euh J+ 30. Donc, ça va dépendre de votre cycle d'achat. On peut proposer des produits complémentaires qui sont bien évidemment en lien avec le produit initial acheté. En terme de déclencheur, donc là on va être sur place order et là on va être sûr que la personne n'a pas été dans le flux au cours des 30 derniers jours et qu'elle n'a pas repassé commande depuis le début de ce flux. qu'on peut également ajouter ici que on l'a pas

8:18fait dans l'exemple mais on peut l'ajouter, c'est être sûr que la personne n'a pas été remboursée entre-temps. Donc là, on peut sélectionner cancel order. Si la personne n'a pas euh annulé sa commande et n'a pas été remboursée, et ben elle est pas non plus. Et le dernier email, le dernier flow, c'est le flow de réactivation, de réengagement. Donc là, c'est un flow en fait, on va parler aux personnes qui n'ont pas acheté dernièrement. Donc ça peut être sur euh 180 jours, ça peut être sur 1 an, sur plusieurs années, ça va dépendre de votre cycle d'achat. Ça peut être aussi 90 jours euh des cycles très court. Donc

8:50là, ce qu'on va faire, c'est vérifier qu'il y a toujours de l'intérêt pour la marque et apporter du contenu à haute valeur ajoutée dans le premier email. Dans le 2è email, donc qui arrive 3 à 4 jours après, on peut parler des nouveautés qui sont arrivées entre-temps et peut-être proposer des produits qui sont complémentaires au premier achat. 5 à 7 jours après, on peut envoyer une offre spéciale pour le retour la personne. Si jamais la la personne euh n'a toujours pas acheté entre-temps, on n'a pas montré d'intérêt, elle a pas été sur le site internet, elle a pas fait de panier abandonné, de paiement abandonné ou d'achat tout simplement. Et ben en

9:24fait, on peut lui proposer un code personnalisé si vous souhaitez et que c'est cohérent avec votre image de marque de 10 % ou de 15 % pour réactiver les anciens acheteurs. Et là, on va ajouter un délai de 5 à 7 jours et on va ajouter une dernière chance. Et ensuite, soit on décide de la supprimer de la base de données parce que du coup on voit qu'elle a plus d'intérêt pour les emails qu'on lui envoie. Soit on peut la garder mais honnêtement il y a assez peu d'intérêt parce que si elle ouvre pas les quatre emails qu'on lui a envoyé et que elle est pas actif depuis plus de

9:56180 jours et ben je pense que voilà elle est plus intéressée tout simplement par votre marque. Là le déclencheur c'est un flot de réengagement. Donc là dans cet exemple là on a fait un flot de réengagement un segment pour le flot de réengagement. Donc là, on a dit 180 jours sans visite, sans ajoutier, sans paiement et sans achat et n'a pas ouvert les 10 dernières newsletter. Donc ça c'est un segment qui a assez euh assez simple à mettre en place et qui vous permet du coup de trier vraiment votre base de données sur les personnes qui sont plus du tout intéressé. Ce flux là s'arrête si quelqu'un enfin si la

10:27personne ouvre un email, clique sur un email ou est actif sur le site. Donc tout simplement dès qu'elle a montré la moindre activité, le flux s'arrête parce qu'on va la juger active dans la base de données. Donc voilà pour ces cinq flots. C'est des des flots qui sont assez classiques mais qui vous permettent vraiment d'avoir une base intéressante sur clavio avec quelques newsletters, vous pouvez commencer à générer un certain chiffre d'affaires grâce à Clavio. Par la suite, vous pourrez ajouter des flots complémentaires comme le flow Crossell. dédié, inf demande d'avis dédié. Vous pouvez faire du parrainage, vous pouvez faire énormément de choses avec Clavio, mais au moins

11:00vous avez une base qui est très correcte. Voilà pour cette vidéo, j'espère qu'elle vous aura plu. Si jamais vous avez des questions, n'hésitez pas à laisser un commentaire. Et si vous souhaitez être accompagné sur la partie clavia, que ce soit pour les newsletters, les design ou les flows, vous pouvez réserver un appel avec nous dans la description, il y a le premier lien et on pourra discuter de votre stratégie sur Clavio et voir comment l'optimiser. Et d'ici là, je vous retrouve très bientôt pour une prochaine

11:21vidéo. Belle journée. Au revoir.