FAQ Klaviyo : le guide pour maîtriser l’email marketing en e-commerce

0:00Bonjour à tous, bienvenue dans cette nouvelle vidéo. Aujourd'hui, on se retrouve dans une vidéo un peu particulière parce qu'on va faire une FAQ sur Klaviyo. Donc c'est des questions qui nous ont été posées ou des questions qu'on a trouvées sur des forums comme Reddit. Et on va répondre à ces questions et on va pouvoir argumenter en fonction de ce que nous on

0:12met en place et ce qu'on recommande. Mais juste avant, je me présente, je m'appelle Théo, j'ai co-fondé l'agence The Modern Letter. On est une agence spécialisée sur Klaviyo. On aide les marques e-commerce dans leur stratégie CRM pour l'acquisition de nouveaux clients et la rétention de ces clients. Passez sur mon téléphone et je vais vous lire les questions qu'on a sélectionnées, il y en aura une vingtaine. Donc si jamais vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à laisser en commentaire et on y répondra avec plaisir. Première : "Salut, c'est quoi exactement la différence entre un panier et un paiement ? Je comprends pas trop." La différence entre un panier et

0:37un paiement abandonné, tout simplement, c'est par rapport à l'étape d'achat. Quand on va sur un site e-commerce et qu'on ajoute un produit au panier, puis qu'on quitte le site e-commerce, eh ben en fait tout simplement, on est sur le flow de panier abandonné. Et quand on va jusqu'à l'étape de paiement, on commence à rentrer les informations bancaires, on

0:52est à l'étape de paiement abandonné. Donc c'est vraiment deux flows qui sont distincts et le copywriting va changer, la façon de créer les emails change également. Il faut vraiment avoir les deux flows. Souvent, on voit qu'il y a un seul flow sur les marques e-commerce, c'est celui seulement de paiement abandonné, mais tous ceux qui sont arrêtés à l'étape ajout au panier, ben du coup on peut pas leur envoyer d'emails. Donc panier abandonné, le déclencheur, c'est add to cart. Paiement abandonné, le déclencheur, c'est checkout start. Deuxième : "Combien de newsletters vous envoyez par ? J'ai peur de spammer mes clients." Alors nous ce qu'on va recommander, c'est deux

1:22newsletters par mois au minimum et l'idéal, ce serait une par semaine. Faut pas avoir peur d'envoyer des newsletters et si vous avez l'impression de spammer vos clients, c'est que vous envoyez soit toujours le même email et au fur et à mesure, vous allez voir que le taux d'ouverture, taux de clic et le taux de spam, le taux de spam va s'élever et le reste va forcément diminuer, notamment

1:40le taux d'ouverture qui va chuter. L'idée des newsletters, c'est de communiquer avec vos clients et de leur apporter de de la valeur. Comment utiliser le produit, c'est que des conseils. En fait, c'est comme si vous leur parliez de votre marque, mais on n'est pas là pour faire seulement des promotions. Troisième : "Franchement, entre Klaviyo, Shopify Mailchimp et Brevo, lequel tu me conseilles pour mon ? Alors, ça peut dépendre de la taille de votre marque e-commerce. Honnêtement, l'avantage qu'a Klaviyo sur Brevo, Shopify, Mail, Mailchimp et autres, c'est toutes les données qui sont récoltées. Klaviyo permet vraiment de pousser l'email marketing au maximum. On peut personnaliser la quasi-totalité des

2:14emails en fonction de l'historique d'achat et des connaissances qu'on a sur le client. On a toutes les informations qui remontent, tous les produits qui sont vus, les collections qui sont vues, le produit qui a été ajouté au panier, le produit qui a été ajouté à l'étape de paiement. Et tout ça, en fait, on peut personnaliser le discours, que ne permet pas la plupart des outils autres que Klaviyo. L'intégration entre Shopify et Klaviyo, c'est vraiment idéal. En plus, maintenant, il y a une intégration WhatsApp et SMS marketing. Vraiment, en fait, c'est tout un écosystème qui permet d'optimiser la partie CRM d'une marque e-commerce, ce que ne permettent

2:42pas, du coup, les autres outils. Question : Vous pensez quoi du WhatsApp ? Ça vaut vraiment le coup en 2025 ou c'est juste un effet de ? Alors, le WhatsApp marketing, au final, c'est assez proche du SMS marketing qui existe depuis des années. C'est juste qu'aujourd'hui, le SMS a, malheureusement, reçoit beaucoup de spam et d'arnaques par SMS, donc on a moins confiance. Le WhatsApp marketing, ce qui est intéressant, c'est qu'on va être très proche de ses clients parce qu'on arrive directement dans un espace qui est plus privé que par email. On peut être au milieu de conversations qui sont privées, comme, par exemple, la famille ou des amis. Il faut faire attention de

3:09pas envoyer trop de messages. Par contre, les résultats sont assez impressionnants, on est sur des taux d'ouverture qui sont proches des 90 % et la conversion est aussi très importante. Donc, moi, je conseille d'en faire. Après, attention, là, il faut vraiment ne pas en envoyer trop, sinon, ça peut vraiment faire spam, pour le coup, parce

3:24que on va être trop dérangeant, en fait. Mais il y a un réel intérêt et les résultats sont sont clairement là. Question : "Tous mes emails arrivent dans l'onglet promotion de Gmail, comment je fais pour atterrir dans la boîte ?" L'espace promotion de Gmail, donc ça, c'est une nouveauté depuis quelque temps. Dès qu'en fait, il y a un aspect monétaire, souvent, on est dans la partie promotion. Honnêtement, il y a

3:42pas spécialement de choses à faire. Arriver dans la boîte principale, c'est assez compliqué, il y a pas spécialement de technique. Si vous ne parlez pas de prix ou d'aspect monétaire, de manière générale, vous avez plus de chances d'être dans la boîte principale. Mais dès que vous êtes sur du panier abandonné, donc des emails de panier abandonné, des emails qui font de la promotion, là, forcément, vous serez

3:59dans l'espace promotion, c'est logique. Dans tous les cas, les emails dans promotion sont quand même lus, hein, c'est pas un espace qui est du spam. Question 6, j'envoie des newsletters mais personne achète, comment créer une newsletter qui convertit ? Très bonne question. L'objectif de l'email marketing en général, c'est de créer une relation avec votre audience. Vous pouvez communiquer avec elle quand vous expliquez comment vous fabriquez vos produits, qui est derrière l'équipe, quelles sont les valeurs et qu'ensuite, à l'occasion et pas tout le temps, vous envoyez une promotion parce qu'il y a une raison, là, vous allez avoir la conversion. Si jamais toutes les semaines, c'est promotion sur promotion,

4:29forcément, les gens vont pas acheter et ils vont plutôt se désabonner euh qu'autre chose. Donc euh apportez de la valeur et vous aurez des conversions euh c'est c'est certain. Question 7, est-ce que les emails 100 % texte sans design marchent mieux ou c'est une ? Donc ça, on envoie assez rarement, donc c'est des emails en fait où il y a pas de design,

4:46comme si on recevait un email personnel. Et ça, ça marche assez bien parce que du coup, il y a l'aspect personnel pour le coup et surtout la délivrabilité est très bonne parce qu'on a pas de contenu euh multimédia, photos, vidéos ou GIF. Et donc on arrive plus souvent pour le coup dans la boîte principale. C'est un

4:59email qui fonctionne très bien. Attention de pas non plus trop en abuser. On a eu souvent des très bons retours, les taux de clics sont plus importants, taux d'ouverture plus important également pour les emails notamment sur le flow de winback, donc réactivation des anciens acheteurs qui n'ont pas acheté par exemple au cours de l'année. Euh il y a de grandes chances que les emails du coup, ils ouvrent pas spécialement et ils peuvent ces emails là tomber dans les spams si jamais vous avez un design qui est poussé et avec les designs donc texte en ligne, donc seulement du texte, il y a plus de chances que du coup, ils puissent les

5:26ouvrir et ils puissent cliquer dessus et ensuite réaliser un achat. Euh nous, on conseille, attention pas pas énormément mais euh par exemple, un par flow, ça peut être intéressant et les résultats sont sont vraiment sont vraiment sympas. Question 8, j'aurais des exemples d'objets d'emails qui cartonnent. L'objectif, c'est que déjà l'objet d'email, ils sont en cohérence avec l'email parce que même s'il y a un un d'email où il y a un taux d'ouverture qui est qui est très important, donc par exemple au-dessus de 60 % 60 70 % si jamais l'email n'a rien à voir, vous aurez un taux de commande qui est très faible. Ce qu'on peut recommander

5:54souvent, c'est l'utilisation de la variable first name, donc prénom. Dès qu'on utilise le prénom de la personne, suite ça ça donne envie d'ouvrir. Il faut aussi des objets où on va peut-être mettre un emoji, mais pas non plus trop d'emojis parce que ça va faire sinon trop spam. Un emoji, ça donne de la

6:09couleur, ça donne envie d'ouvrir. Honnêtement, il y a pas spécialement de conseils, juste AB tester et soyez pertinent dans dans vos objets et soyez aussi créatif. Utilisez également le preview, c'est le le petit texte qui arrive après l'objet. Question 9, tu utilises quelle app de ? Les apps de fidélité comme ça, le plus important, c'est vraiment la configuration. Prenez bien le temps de la configurer pour être sûr de pas en fait avoir des problèmes avec les emails parce que des fois il y a des emails qui s'envoient au mauvais moment et cetera et ça devient assez rapidement le bazar. Pas spécialement de recommandations, Loyalie et Smile sont

6:40très bien. Depuis que Klaviyo a augmenté ses tarifs, je suis dans le rouge, tu as des astuces pour rester rentable. Depuis l'augmentation des prix, on voit beaucoup de marques qui perdent en rentabilité. C'est normal parce que beaucoup de marques en fait utilisaient seulement deux trois flux, donc souvent panier abandonné, paiement abandonné et et bienvenue. Elles ont accumulé une grosse base de données. Ce qu'il faut faire tout simplement, c'est envoyer des newsletters pour voir qui est toujours intéressé par le contenu de votre marque. Et au bout de si au bout de quatre ou cinq emails, ils sont plus intéressés, enfin on voit qu'ils ouvrent pas ou qu'ils cliquent pas ou qu'ils

7:09sont pas allés sur le site internet, on peut créer un segment. S'ils ont pas ouvert au moins une des trois ou euh ils ont pas été sur le site ou ils ont pas fait un panier ou ils ont pas acheté, en fait, on va considérer que au bout de ouais plusieurs newsletters, ils sont plus enfin plus intéressés et du coup on va pouvoir réduire drastiquement le forfait Klaviyo. Question 11, je suis à 4 % de conversion sur ma pop-up, c'est bien ou euh c'est ? Comment je peux améliorer ? Est-ce que c'est une pop-up qui est type roue de la fortune et là souvent les taux de conversion sont bien

7:37plus élevés, on va être entre 8 et 12 %. Est-ce que c'est une pop-up classique avec juste email, prénom. Là, on va être autour des 5 4 à 5 % ou est-ce que c'est une pop-up avec plusieurs ? Donc plus on a d'étapes, forcément moins on a de conversion, mais plus le discours est personnalisé. Compliqué de te répondre, mais en moyenne, viser entre 4 et 6 % ça paraît correct. Nous, c'est à peu près

7:58ce qu'on ce qu'on peut faire en moyenne. Sachant que on oublie souvent, mais la pop-up si jamais on on double, on passe de 2 à 4 % on peut doubler la le nombre de personnes qui arrivent dans le flow de bienvenue et souvent le flow de bienvenue, c'est le flow le plus rentable. Donc en travaillant la pop-up avec des AB tests et en en augmentant le taux de conversion de la pop-up, en fait on peut drastiquement faire évoluer le

8:17chiffre d'affaires généré avec Klaviyo. Question 12, c'est quoi le bon ratio entre flow et ? Nous, on va viser souvent 60 % du CA généré par les flows et 40 % avec les newsletters. Donc après c'est quasiment 50-50 en gros, mais il faut pas qu'il y ait 80-20 ou 90-10. Ça veut dire que [grognement] là du coup, il y a un problème soit il y a pas assez de newsletters qui sont envoyées, soit il y a pas assez de flows qui sont envoyés. 13e question, j'ai une marque de bijoux, est-ce que Klaviyo est adapté pour ? Alors Klaviyo c'est adapté pour tout type de marque, que ce soit du

8:46textile, du bijou, de l'outdoor, des chaussures. Vraiment, il y a pas de marques qui sont mieux sur Klaviyo ou plus adaptées sur Klaviyo, tout fonctionne. Donc moi je pense qu'une marque de bijoux, ouais, il y a il y a pas de souci, on travaille avec des marques de bijoux et ça fonctionne très bien. Question 14, pour les flows de panier abandonné, vous mettez quel délai entre chaque ? J'hésite entre 4h ou 24h pour le 1er. Nous, ce qu'on conseille,

9:05c'est 2h après le panier ou le paiement. Vous voyez un email 2h après, tout simplement. Question 15, mes clients se plaignent qu'ils reçoivent trop d'emails en même temps, comment éviter ça avec les flows et ? Soit activer le smart sending, donc c'est une option de Klaviyo qui permet en fait de ne pas envoyer d'email sur les 16 dernières heures si jamais la personne a déjà reçu un email. Donc ça, ça peut être l'étape numéro 1, c'est juste une option à cocher quand vous envoyez une newsletter et dans vos flows, sur chaque email, vous pouvez l'activer. Si jamais vous souhaitez aller plus loin là-dedans pour éviter de de entre guillemets spammer,

9:33faire en sorte que les gens ne reçoivent pas trop de d'emails, vous pouvez en fait créer un segment de personnes [grognement] qui ont reçu un email sur les quatre derniers jours. Et là du coup, vous aurez un segment qui donc qui va s'alimenter quotidiennement sur les personnes qui ont reçu un email récemment. Donc comme ça, vous pouvez l'exclure de vos campagnes et être sûr que personne ne reçoit d'emails trop rapidement. Tous mes emails finissent en spam, vous savez pourquoi, comment ça arrive et comment régler ? Si vous avez des emails qui arrivent en spam, soit vous envoyez trop de promotions, soit vous avez envoyé des objets qui d'emails

10:01qui n'ont pas de lien avec l'email et du coup les gens ouvrent et se désabonnent. Donc vous avez un taux de désabonnement qui est élevé ou vous envoyez des emails qui sont trop lourds. Donc ça arrive aussi des emails avec par exemple des des photos qui sont trop lourdes ou des vidéos qui sont trop lourdes et du coup, on arrive dans le fichier spam. Nous ce qu'on conseille, c'est contacter les personnes qui sont seulement intéressées. Donc là, on va créer un un segment de personnes qui ont ouvert les emails récemment ou qui ont été sur le site ou qui ont fait un panier ou qui ont acheté pour être sûr que quand on

10:27leur envoie un email prochainement, ils vont l'ouvrir. Et petit à petit en fait, on va élargir la base comme ça, en partant des gens qui sont très actifs à un petit peu moins actifs, voire à plus actifs. Et toutes les personnes qui sont plus actives qui ont reçu deux, trois, quatre emails ou cinq emails qui sont plus actives, qui n'ouvrent pas, qui achètent pas et cetera, faut pas hésiter à les supprimer. Je sais que des fois certains fondateurs de marques n'arrivent pas trop à supprimer des des personnes qui ont acheté il y a un ou deux ans, mais malheureusement, s'ils sont plus intéressés par la marque

10:51aujourd'hui, vaut mieux les supprimer. Plus vous allez envoyer à des abonnés qui sont engagés, plus vous allez avoir un taux d'ouverture élevé et un taux de clics élevé et des commandes. Si vous envoyez seulement à des personnes qui sont plus intéressées, bah malheureusement, vous aurez pas d'ouverture et ça va nuire à votre à votre réputation en tout cas de d'envoi d'emails. Question 17. Quand je combine plusieurs listes, donc la bio, est-ce qu'il enlève automatiquement les ? Alors oui, si jamais vous envoyez par exemple là cinq listes différentes et qu'il y a une personne qui se retrouve dans les cinq listes, un abonné dans les cinq listes, et ben en fait, ça va le compter

11:20seulement une fois. Sinon, ce serait un petit peu le bazar et pour le coup, ça c'est c'est une fonction très pratique. Question 18. Les formulaires avec plusieurs questions, ça convertit vraiment mieux ou Du coup, un peu plus ennuyant pour les ? Ça convertit moins bien parce qu'il y a plusieurs étapes, mais par contre comme je disais tout à l'heure, les les données sont beaucoup plus pertinentes parce qu'on connaît mieux les personnes. Du coup, on peut mieux les cibler et le taux de

11:40conversion sera beaucoup plus élevé. Quand on regarde le revenu par destinataire, quelqu'un qui fait la roue de la fortune et quelqu'un qui a une pop-up multi-étapes, on va avoir un revenu généré par destinataire qui est beaucoup plus élevé. C'est bien plus pertinent de connaître ses clients plutôt que de vouloir acquérir sans cesse des nouvelles adresses email qui finalement au bout de 2 semaines ne

12:00seront plus engagés avec votre marque. Question 19, quelle intégration vous ajoutez systématiquement dans ? Judge.me et Recharge. Alors Judge.me et Recharge, je très bien. Ça va dépendre [grognement] du coup de votre marque. Judge.me pour les avis, Recharge pour tout ce qui va être abonnement. On peut ajouter aussi Typeform, on peut ajouter les intégrations donc forcément de base qui est Facebook Ads donc Meta, Google Ads en fonction de si vous faites de la génération de leads et après tout ce qui va être Loyoly, Smile pour programme de fidélité et c'est quasi tout honnêtement. Vous pouvez regarder, il y a pas mal de d'intégrations. Je crois qu'aujourd'hui il y a plus de 350 intégrations

12:34possibles. L'idée c'est de pas toujours rajouter des nouvelles intégrations, c'est pas spécialement pertinent parce qu'après il faut du coup adapter les séquences en fonction et adapter les déclencheurs et surtout faire en sorte que tous les emails ne s'envoient pas en même temps. Dernière question, 20e question, je viens de créer mon compte Klaviyo, je commence par quoi en ? Le flow ou les ? Je suis perdu là. Alors nous ce qu'on conseille quand il c'est un nouveau compte Klaviyo tout simplement, c'est de créer au minimum une pop-up, le flow bienvenue avec la pop-up, panier abandonné, paiement abandonné, post-achat et là vous avez un petit peu les les quatre bases on va

13:08dire qui vont vous servir à générer les vos premiers revenus avec Klaviyo. Donc c'est c'est l'essentiel on va dire sur le compte et ensuite vous pouvez gérer la partie newsletter. Le plus important c'est mettre en place d'abord les flows comme ça dès que vous faites de l'acquisition, on va dire dans votre tunnel, les nouveaux visiteurs vont remplir la pop-up, vous recevoir l'email de bienvenue, ou vont faire un panier, vous recevez un email de panier, ou un paiement, un email de paiement. Et ensuite, une fois que votre base va grossir, déjà au début, vous avez personne dans votre base, donc vous pouvez pas envoyer de newsletter. Et une

13:36fois que votre base va grossir grâce à la pop-up et au panier abandonné et au paiement abandonné, ben vous allez [grognement] récolter du coup des profils et des emails, et vous pourrez ensuite gérer la partie newsletter. Voilà pour cette vidéo, j'ai répondu à 20 de vos questions. Si jamais vous en avez d'autres, n'hésitez pas à laisser un commentaire juste en dessous. Et si vous souhaitez être accompagné sur la partie newsletter, workflow ou design, n'hésitez pas à cliquer dans le premier lien en description, on pourra vous accompagner avec grand plaisir. Et on se retrouve très bientôt pour une prochaine vidéo. Merci encore, belle journée, au

14:03revoir.