Activation, Onboarding & Aha Moment dans un SaaS - Julien Le Coupanec

0:02salut à tous bienvenue dans un nouvel épisode de SAS makakers alors hier j'ai mis un petit sondage sur le Youtube de la chaîne pour savoir un peu les différents sujets qui euh et bien qui vous intéresseraient le plus et ce qui est pas mal revenu c'est l'activation la conversion l'onboarding et le AA moment donc je me suis dit que ce serait l'occasion de repartir un petit peu dans dans mes notes et puis de faire un petit épisode pratique un peu sur les différentes ben sur le sujet tout simplement parce que c'est vrai que moi c'est c'est un des épisodes que que j'attendais alors l'activation la conversion l'onboarding et le ha

0:35moment c'est typiquement l'un des sujets les qui un vrai rapport sur un vrai retour sur investissement pour un sas et j'avais énormément de notes de comment différen çaah en fait on a réussi à améliorer ces différents points je les ai en les en les repar courourant je les ai divisé en trois parties donc on va d'abord parler de tout ce qui est notion clés et bonne pratique c'est-à-dire tous les les notions importantes en fait qui qui concern l'activation que ce soit des métriques comme le time to value qu'on va définir ensemble ainsi que des notions des bonnes pratiques en fait à garder en tête lorsque l'on veut

1:11améliorer son activation on va parler également on va définir en fait l'activation qu'est-ce que c'est exactement et surtout en fait plutôt que le définir on va un peu regarder comment des SAS l'ont défin pour leur propre produit parce que la beauté de l'activation et c'est un petit peu ce qui la rend passionnante c'est que l'activation est absolument et bien très imbriqué au sas sur lequel on travaille c'est très c'est très personnel au SAS en fait c'est de ça n'ont pas forcément la même activation les mêmes critères pour mesurer l'activation et et et du coup comme ils n'ont pas les mêmes critères ce qui va les expériences qui vont

1:46mettre en place pour pouvoir améliorer cette métrique vont être totalement différentes et enfin en fait on terminera par des hacks des grosses hack d'activation qu' que les différents différents ça sont mis en place bien tout simplement de manière à pouvoir l'améliorer euh de manière continue alors je vais commencer par tout ce qui est notion clé et bonne pratique une des premières lotions à savoir c'est le time to value alors le time to value donc le temps qu'il faut pour arriver à la valeur ça se définit tout simplement combien de temps il se passe entre le sign up et le moment où la personne expérimente la valeur de ton

2:27produit dans leur cas donc dans le cas de de evaboot par exemple c'est Baptiste qui raconé ça c'est l'obtention du fichier c'està dire qu'evaboot en fait il permett de d'avoir extension LinkedIn qui permet de scrapper LinkedIn notamment navigateor et de pouvoir récupérer en fait un fichier avec des lead et donc en fait avec cette exension là la fin on récupère un fichier bon bah en fait pour eux la partie active un isateur c'estàdire en fait ce qui permet de àateur de comprendre la du produit c'est partir moment où il obtient en fait le fichier là il a il la Ve en fait il expérimente plus c'est court mieux

3:03c'est la difficulté est de définir le point d'activation slack c'était j'invite trois personnes Facebook j'invite 5 amis et cetera d'autant que plus le temps passe plus la motivation de ton utilisateur à aller plus loin descend s'il n'arrive pas à la valeur assez tôt donc ça c'est une des premières notions quand on peut commencer à travailler sur l'activation c'est de définir ce qui'est le time to value et de le mesurer euh alors jenerai d'autres d'autres exemples en dans la deuxème partie sur comment des S en fait on défin l' activation c c certain arguments en fait il aurait pu être dedans mais en fait comme il explique c'est l'obtention du fichier

3:41c'est parti de là en fait où la personne elle expérimente la valeur en fait l'activation je pense que c'est l'une des meilleuresition qu'on peut avoir c'est un peu de de définir l'activation quand la personne elle comprend la valeur du produit et en comprenant Laur du produit c'est surtout elle comprend comment elle peut utiliser le produit pour son propre usage et ça ça diff ça ça peut différer en fonction des personn l'un des autres exemples très connus c'est par exemple Twitter alors Twitter ça un peu changé mais au début Twitter lorsque tu'incrivais et c'est toujours le cas he j'ai suis il y a pas très longtemps il te forçait à suivre

4:14différents comptes et et en fait en te suivant en suivant différents comptes et bien il te générait une timeline qui était plus ou moins plus pertinente pour toi et et qui fait qu'en fait allit comprendre la valeur Twitter en tant que consommateur de de contenu sur Twitter donc lbarding avait un et le but de l'barding c'était de pouvoir un petit peu bien t'amener à cette à cette création d'un d'une timeline qui soit très pertinente pour toi et puis pour Facebook bah comme il explique c'est C amis ou 7 amis je sais plus combien c'était parce qu'en fait on rentré dans un effet de réseau et c'est à partir du

4:46moment où on avait suffisamment d'amis sur facebook qui postaiit que on commençait à comprendre effectivement la valeur de Facebook en fait et l'intérêt que pouvait avoir par facebook par rapport à ça et surtout on est dans une époque par exemple en France tu vois ce qui est très marrant avec facebook c'est que à l'époque quand Facebook est arrivé alors moi j'étais sur on utilisait tous skyblog et tout le monde était sur skyblog et en fait c'était très marrant parce que en fait progressivement on a vu Facebook prendre le trafic de de Sky blog en fait et les gens de moment sur Sky blog et les gens arrivaient sur sur

5:15Facebook et finalement Facebook en fait remplissait une des fonctions de skyblog tout en ajoutant de nouvelles c'était vraiment un truc que je me souviens j'é au collège à l'époque et et là ce que je veux dire donc c'est que le time to value une fois que vous aurez défini votre activation votre Matri qui définit votre activation il va falloir essayer de le mesurer et pour le mesurer il y a différents outils qui vont pouvoir être mis en place notamment odjar notamment mix panel il y a sûrement d'autres outils encore plus pertinent n'hésitez pas à les mettre en commentaire si vous en avez mais plus c'est court mieux

5:45c'est parce qu'on va en fait on va réduire le drop et ce qu'il faut comprendre je le dirai après dans l'autre partie c'est que l'activation a un énorme impact sur la rétention parce que quelqu'un qui n'est pas activé c'est pas quelqu'un qui va qui va qui va revenir en fait sur le site donc il y a vraiment cette notion de le faire arriver plus vite possible la valeur pour créer cette activation et derrière en fait améliorer sa rétention sinon se trou dans un panier totalement percé l'barding c'est quelque chose de compliqué à adapter quand on scale et qu'on ouvre de nouveaux pays il faut absolument optimiser le TTL donc le time

6:15to value ou moment en fait c'est un petit peu un synonyme time time to value ça même pas ça devrait TTV mais le time to value c'est je trouve plus clair en fait que le a moment donc il continue en fait en disant que surtout pour du selfsve c'est ce qui paye le plus dans une stratégie long terme et pour les SAS qui sont en self ser je pense que justement c'est extrêmement important qu'ils ai un un focus très attentif sur l'activation parce que ça en fait dans le selfsve on va pas avoir ces notions d'barding à la main et du coup vu qu'on n pas ça il va

6:59falloir enc plus irréprochable possibleous les qui sont et notamment par exemple on qui sont un pe plus faibè PASM de faireuit le du coup activation uneretoine CR il faut sans cesse aller apporter de la valeur si tu ne lui sers pas une comparaison intéressante et factuelle le visiteur partira dans le contenu que tu apportes tu dois le faire différemment et mieux et il parlait en quelque sorte des pages de comparaison c'estàdire par exemple dans leur cas ils ont des pages sur leur site qui visent à faire crisp versus intercom crisp versus drift crisp versus tolkus tu vois je sais pas en fait tous ces toutes ces pages en fait

7:58ell visent en fait à activer l'utilisateur en montrant de la valeur aussi et je pense que j'ai écouté un épisode ce matin d'ailleurs je l'ai pas mis la note mais c'était les mecs de clap qui étaient repassés dans SAS club et il raconta en fait que eux ce qui avait eu beaucoup d'impact sur leur activation c'est de se faire un système de checklist qu'ils avaient mis en à gauche sur le produit et en fait on avait différentes étapes queutilateurs devaiit réaliser pour compléter toute la checklist et l'une des choses et l'une des choses en fait que qu'il avait mis en place c'était de mettre sous chaque

8:32point une petite vidéo c'est tout simplement un loom et cetera et ça ça avait eu énormément d'impact pour eux donc il y a toujours cette notion de pour faire passer l'utilisateur à l'étape suivante là où on veut l'amener il faut sans cesse lui apporter de la valeur et des fois c'est des trucs aussi bêtes que lui est indiqué que pour s'inscrire il y a pas besoin de carte bancaire que le compte gratuit est valable à vie que euh vous pouvez vous abonner à tout tout moment c'est c'est c'est un peu cette notion de de sans cesse apporter de la valeur et de casser les objections et on reviendra plus plus

9:06ou moins après de comment est-ce qu'on fait pour comprendre où sont les la friction c'est tout le temps en fait en parlant avec les les clients mais les pages de comparaison d'ailleurs ça pourrait être même dans la partie gros sac que j'ai mis en dernière partie c'est une manière en fait d'améliorer l'activation vous savez il y a quand même beaucoup de gens qui utilise Google en et quand il cherche une solution notamment des cibles très tech très formé qui ont cette capacité à benchmarker tout seul et ben en fait avant d'installer une solution pour être sûr que tout va bien très souvent ils peuvent bah en fait décider de de de

9:41vérifier un petit peu sur la s'il y a pas des concurrents qui seraiit plus intéressant pour leur produit il faut faire en sorte de donner toute l'information sur le site web au prospect notamment pour ceux qui benchmark de façon à ce qu'ils puissent prendre leur décision et ne dérangent pas le support c'était Fati C qui racontait ça bah en fait ça revient exactement à ce que je viens de dire juste avant c'est c'est de ne pas hésiter à mettre énormément d'information tout simplement en fait parce que en donnant beaucoup d'informations déjà on on dérange moins le support et surtout on facilite la vie aux gens qui sont autonomes et qui

10:15benchmark et on va ça va permettre de les activer beaucoup plus rapidement un autre point il ne faut pas hésiter à prendre des consultants pour faire des revues d'boarding alors là pour l'instant si vous si vous vous écoutez depuis le début vous devz bien vous rendre compte que le la partie activation onboarding et AA moment c'est extrêmement abriqué et que on va devoir en fait améliorer son activation revient très souvent à non seulement l'in notre site mais surtout à améliorer un maximum toute notre onboarding et pour améliorer notre unbarding soit on peut faire appel à des en fait à des clients regarder un peu comment lesateurs

10:59l'utilise ou tout simplement en utilant des consultants qui sont qui vont nous faire des revues d'boarding et ça c'est ce qu'ils ont fait à knern c'est Patricia bernasci qui raconé ça et je trouve que c'est une excellente idée alors je l'ai fait deux trois fois sur the company the PI et ça a été je me souviens il y en a un il c'était assez impressionnant parce que en fait elle m'avait dégommé sur tout ce qui était wing tout ce qui était en fait le wording là il allait pas c'était trop compliqué des mot des mots qui n'allaient pas là la valeur on comprend pas tu veux nous dire euh tu nous tu

11:30nous embrouilles l'esprit avec des des termes compliqués alors qu'en fait tu peux être beaucoup plus simple et je me souviens que notamment sur des sur la partie copywriting ça ça m'avait en fait la dernière fois juste après le call j'ai j'avais au moins 10 essus gitub que j'ai j'ai fixé dans les 24 heures parce que c'était ultra pertinent donc n'hésitez pas à faire appel à des consultants c'est souvent un un ça peut avoir un retour d'investissement extrêmement fructueux pour votre SAS et par exemple d'ailleurs je peux peut-être vous faire une petite apartée tant qu'on y est si vous voulez sur si vous allez sur the company the PI vous pouvez voir

11:59ouais je suis en français donc ici moi j'ai mis un petit espè de petit Wizard en fait les gens ils peuvent taper une entreprise par exemple microsoft.comz ils peuvent avoir un petit peu les détails de la boîte ainsi que le jison ils peuvent permettre de peuent rechercher les boîtes aussi VO rapidement bon c'est vraiment Wizard après des pages qui sont plus spécialisés peent voir des pages qui sont des entreprises qui sont similaires ils peuvent aussi trouver les employés par exemple pour Microsoft il suffit de taper les mot clés qu'on veut et ça va trouver lesemployés en temps réel ça ça a été extrêmement game changer pour moi je

12:32crois que j'ai même fait une vidéo sur la chaîne vous pouvez regarder euh pourquoi parce que qu'est-ce qui s'est passé je vais vous montrer là imaginons je suis plus connecté lorsque la personne tape une nom d'une boîte je force l'inscription en fait les gens s'inscritvec Google et ça j'ai énormément d'inscrit quand j'ai je me souviens quand j'ai fait ça dans slack dans le channel slack je me suis rendu compte que les gens ils s'inscrivaient énormément et c'était euh ah là tu le voyais en fait c'est jour la nuit j'ai du jour au lendemain je me suis retrouvé euh avec trois fois plus d'inscrit et et ça montre aussi la puissance d'un d'un

13:05donner de la valeur avant de rentrer les gens dans un processus où il ils vont faire des actions et après pour accéder à la valeur derrière cette action là il faut qu'ils s'inscrivent et derrière il vous donne votre email donc après qu'est-ce qui se passe bon ben ils s'inscrivent hein tu vois hop et ça leur affiche l'information de la boîte donc il y a 1000 et une manière de créer des super onebing bon dans mon cas vu que je suis une apay point enrich entreprise c'était le wizard je trouvais ça que c'était je trouvais que c'était extrêmement pertinent mais euh sinon euh il y a quand même

13:40euh il y a quand même pas mal de choses euh qu'il est possible de faire euh et c'est toujours et c'est et on en revient toujours à ce que je disais au début hein c'est que l'onbarding c'est extrêmement euh personnel par rapport au produit dans lequel on se trouve et c'est ce qui le rend passionnant parce que une expérience qui marche sur un produit ne marchera pas forcément sur l'autre euh parce Queen fait euh c'est pas le même personn c'est pas la même pr de valeur c'est pas le même c'est pas la même taux de conversion et C enin le même Pier d'achat et CEA alors quand ils ont mis de l'humain

14:11c'est-à-dire de la vidéo cela a eu aussi un impact cela a eu un impact aussi de sentir qu'il y avait quelqu'un à l'écoute c'était Maxime di de Time qui racontait ça je pense que la vidéo c'est d'ailleurs quelque chose que je gère très mal de mon côté falloir que je me sur ça parce que et en fait c'est puissant parce que le fait de se rendre compte qu'il y a un humain derrière qui explique des choses de manière bah en fait qui explique le produit et d'avoir ces vidéos placées d'boarding aux bons endroits mais en fait non seulement on simplifie la vie de l'utilisateur mais surtout on crée de la confiance on

14:51montre euh queil y a quelqu'un qui est à l'écoute et quelqu'un qui euh il y a de l'humain derrière on n'est pas sur un produit qui est qui uniquement en fait en en selfserve donc n'hésitez pas à dans vos zbarding à allier cette euh cette la dualité entre euh selfsve et la vidéo euh placé au bon endroits pour expliquer une fonctionnalité ou pour euh débloquer un point de blocage une friction que l'ateur pourrait avoir comme notamment euh bien quand il faut euh rentrer sa carte bancaire ou euh dans une checklist d'action à faire si une action n'est pas forcément très claire pour un initiateur euh qui ne connaî rien le produit qui

15:29vient s'inscrire et Maxime expliquait juste après que pour percevoir la valeur d'un outil le plus simple c'est quand même de le tester et ça je pense que c'est une alors c'est il y a pas de bonne réponse je pense et ce que j'ai vécu moi en tout cas c'est que quand en laissant l'ateur tester le produit un peu avant on augmente les taux de conversion de manière assez drastique par contre des fois il y a des sites quand même qui bloque volontairement l'accès qui ont une landing page qui explique absolument tout ce que fait le produit mais qui bloque l'accès euh c'est un exemple typique de ça bah c'est tous les SAS en

16:08fait qui ont une landing page et derrière ils ont un dashboard qui est fait même dans une autre technologie en fait on peut pas le tester tant qu'on a tant qu'on a pas créer un compte dessus et puis vous avez d'autres d'autres SAS qui vont vous permettre de pouvoir bah typiquement dans mon cas en fait de même avant s'inscrire commencer à à récupérer de l'information sur les boîtes et derrière en fait de de s'inscrire une fois qu'on veut accéder à une boîte en fait qui est pas permise publiquement voahà en fait on a on a déjà fait expér on a déjà fait on a déjà rendu

16:36l'expérience de la valeur à l'utilisateur on l' a fait expérimenter la valeur et ça ça pour l'avoir vécu et je vous raconte pas de mytho ça vraiment ça les T de conversion changent et je pense que c'est voilà c'est quelque chose sur lequel il faut il faut égement travailler sur réfléchir avec une feu de papier comment est-ce que je peux faire pour que monateur teste la valeur des fois direct depuis ma landing page tiens je vais vous montrer un site qui est intéressant sur ça c'est le site de Karim Matra alors Karim Matra d'ailleurs il a même une chaîne Youtube qui est cool sur le sas

17:13donc nésitez pas à vous abonner il bosse dans quoi lui contraste regardez ça contrast.io si on va sur contrast.io là j'ai vu qu'il l'avait fait en fait voilà là là on est typiquement dans la logique de alors attendez pas sur le bon site c'est un outil qui vous permet de faire des webinars donc s'appelle guest contrast.o vous avez vu ici qu'est-ce qu'on voit hop c'est dynamique c'est comme si en fait on était en train de faire un webinar donc là je vais mettre deux personnes et puis voilà je vais changer la brande euh puis je vais mettre plutôt comme ça voilà donc comme présentation en fait il faut vous permettent de vivre

18:00la valeur avant même que vous ayez créé un compte ça c'est le genre de stratégie dans lequel je crois à fond quand on est un sas je connais pas leur stat mais j'imagine que ça fonctionne très bien parce que tu la vie et tu crées la confiance et surtout tu donnes raison supplémentaire à l'ateur et bien d'aller à l'étape suivante qui est très souvent comme il explique ici il va de créer un compte et c'est pareil d'ailleurs hein euh tout ce qui est créé de compte les Google Connect voilà il y a pas besoin il y a pas besoin de mettre 150 trucs hein tous les gens qui mettent Google

18:35Connect facebook connect with Google connect with je sais pas Microsoft connect with Apple bla bla plus il y a de choix plus l'ateur il est frustré plus il est confus en fait donc il y a un moment tout le monde a un compte Google dans dans dans dans B2B donc vous mettez juste un Google il y a un seul unique choix ça suffit largement en plus d'ailleurs ça simplifie le le développement je sais que dans certains cas pour des outils qui ont les intégrations notamment par exemple avec Microsoft teams ou avec d'autres outils ça peut être pertinent de mettre un autre un autre Google un autre provider mais dans la majorité des

19:10cas un seul et unique c'est Google Google Connect ça suffit largement donc voilà ce que je veux dire quand il il explique la personne que pour percevoir la valeur d'un outil le plus simple est quand même de le tester et de réussir à le faire tester sur la landing page et on peut être très créatif alors là sur ça pour le coup les esprits les plus créatifs sont souvent très récompensés et d'ailleurs c'est pour ça que j'aime bien l'activation c'est qu'il y a il y a 1000 manière de faire alors Simo landz de folk nous expliquit aussi que il faut aussi faire des live onboarding et

19:45regarder les métriques vous savez aujourd'hui j'ai un pote qui a un sas qui s'appelle il s'appelle scbe- mail et c'est très marrant parce que il m'a dit ouais est-ce que tu peux pas me dédier une heure pour pour faire pas une heure c'est une demiheure il m'a un book cal j'ai booké un d'une demi-heure en fait ils enchaîn tous derrière et un en fait disit SCR la page dis-moi ce que tu penses et CETA crée un compte et en fait il enreistr il tout ça c'est top top top pour et bien améliorer sonarding parce que là on va on va être dans les tranché en fait on

20:32va dans le concret donc n'hésitez pas à vous faire unon et à balancer le lien à des gens et à faire notamment des clients qui pourraent être soit des nouvel lateurs qui connaissent absolument rien votre produit soit des amis soit même des des des clients en fait qui sont très actifs pour tout simplement faire des live onbarding sur des nouvelles fonctionnalités ou ou des desbarding qui ont pas encore été mis en production ça peut vous permettre de pouvoir améliorer énormément tout le process et surtout de vous rendre compte aussi de points auquels vous n'auriez jamais pensé Ali har de bulldozer plus tu multiplies les cas d'usage plus tu

21:12gagnes si tu arrives à bien les expliquer la satisfaction de l'usage c'est la c'est de la grosse future mais par contre il faut être focus car tu ne peux pas être surhumain partout et on est tous très gourmand là encore j'avais bien aimé cette phrase pour une simple et bonne raison c'est que l'activation ça n c'est pour répéter encore et encore la même chose c'est la manière de faire comprendre à l'utilisateur comment est-ce qu'il peut utiliser notre produit pour répondre à un des besoins qu'il l'a un de ses besoins à lui qui lui soit personnel et ça les cas d'usage en fait ça c'est typiquement ce à quoi ça vient

21:53ça vient répondre alors ça peut être une section dans une landing page ça peut être un article ça peut être une vidé vidéo ça peut être je sais pas combien de ça peut se représenter de de mil une manière mais par contre cette notion de cas d'usage c'est important et je pense même qu'on devrai tous avoir dans une page notion tous les cas d'usage de notre produit et vous savez le meilleur moyen pour récupérer les cas d'usage des gens il y en a deux enfin il y a des milliers mais en tout cas moi il y en a deux que j'utilise la première c'est le support client et les démos alors il y

22:19en a trois première c'est le support client par exemple sur intercom crisp les gens il pingent en fait ils disent tiens je faire ça et j'arrive pas le faire fait bah si tu as juste à faire ça ça ça et ça ou alors c'est pas développé et tu notes ce cas d'usage deuxième chose c'est les démos c'est gens en démo en fait on démos avec eux ils parlent ils disent B tiens moi j'ai un cage qui est totalement pertinent par exemple ce serait de mettre mes clients existants sur the company pi par exemple et il me dit tiens voilà d'autres clients qui pourraent être intéressants pour toi

22:49parce qu'ils sont très similaires et très proches de ta cible voilà un cas d'usage tu notes et la troisème manière de faire ah oui et la trème manière i de faire c'est avec odjar par exemple ou des outils de screen recording vous allez tout simplement regarder les sessions essayer de vous rendre compte un peu comment les gens utilise votre produit alors vous pouvez aussi le faire avec mix panel mais moi j'aime bien parce que c'est un peu plus concret on voit comme si on était derrière lesp de l'utilisateur en fait et qu'on voyait son écran et ça permet un peu de voir en détail et bien comment comment un mec

23:18utilise une personne comment une personne en fait utilise notre produit au quotidien enfin dans un casusage et ça per de voir plein de casusage donc voilà différentes manières de faire et ça peut permettre derrière de et bien de de encore mieux convertir par contre il faut être focus comme il explique car tu peux pas être surhumain partout et on est tous très gourmands alors il y a les stratégie de all InOne typiquement upspot c'est son ils sont dans ce secteur là ils veulent absolument répondre à toutes les problématiques un maximum sur leur produit mais des fois vaut mieux être le meilleur dans sa niche surtout quand on

23:46a pas les moyens de spot et de faire un truc extrêmement bien que d'être moyen partout les Anglais ils ont C cette citation he c'est jack of all trades master of none donc voilà c'est faut mieux être le meilleur dans une niche et quand on a cé un cas d'usage qui fonctionne extrêmement bien pour nous qui converti he c'est que les gens après der ils s'inscrivent ils prennent les abonnements peut-être que ça nécessite d'améliorer sans cesse documenter ce cas d'usage là lu palavdino de you quand tu vends de la confance il faut montrer PES blanche avoir les certifications nécessaires pour rassurer et les cycles de vente

24:21sont forcément plus long car il y a beaucoup de questions et d'objections ça c'est totalement vrai dans les outils en rapport avec par exemple la sécurité comme les outils de KYC ou les les outils qui vendent de la sécurité pour un serveur j'en sais rien tous ces outils là parce que jamais personne ne va utiliser un outil qui n'inspire pas confiance parce que la landing page elle est toute pourri ou parce que tout simplement en fait voilà il il y a pas les certifications et on va pas typiquement en fait tous les outils qui donne accès à à à Gmail qui donne à une boîte Gmail

24:55de l'entreprise tous les qui donnent accès à au CR r M c'est c'est tellement sensible en fait de donner l'accès à C même à gthub moi je vois plein de gens des fois qui des outils qui me demandent de me connecter à gthub et d'avoir accès à tous mes repository mais jamais de la vie en fait genre y un moment c'est je vous fais confiance mais jamais de la vie je vous fais tout mon code c'est y a si tu mes pas pte blanche c'est hors de question donc donc là encore c'est il y a cette logique pour l'activation de de trouver une manière de comment est-ce qu'on fait

25:24pour montrer que on est en fait totalement légitime à demander ce type d'information et que en donnant cette information ces informations là en fait elles vont être protégées et elles vont pas finir je ne sais où et c'est typique bah d'ailleurs dans dans le cas du sign bon allez Penny LAN Fanny tu verger faites-vous un process de toutes les choses à faire avant pendant et après le webinar donc là on est dans une logique de quelqu'un qui fait beaucoup de webinar il faut aussi veiller à supprimer les notifications surtout quand on partage son écran il y a des applications pour cela mais vous pouvez mettre le mode veille également il faut

26:00réaliser des séquences email pour ces Webinars qu'on envoie à la fin avec une demande de démo quelque part ne faites pas de webinar pour un cours magistral ça ne sert à rien il faut profiter du live bon j'aurais pu mettre cette partie dans le webinar en fait parce que ce que je voulais juste montrer avec ça c'est que le webinar est une aussi une manière d'activer les gens euh je sais que drop contact par exemple il faisit des webinars partagés c'est-à-dire quand on s'incrivait sur sur drop contact on pouvait booker un webinar en fait enfin c même des des sortes de webinar partagés et on se retrouvait à 5 ou 6

26:27sur le sur le webinar donc c'était en c'était un truc en direct en fait on était dans dans un Google meet on était 5 ou si personnes et ça permettait en fait de pouvoir faire une démonstration du produit et surtout derrière de pouvoir en fait répondre à aux différentes questions que ou cas d'usage qu'un client pouvait avoir en fait pour pour utiliser le produit et ça fonctionnait assez bien il y av une personne qui é à temps plein làdessus maintenant le webinar peut-être une stratégie d'activation c'est peut-être pas pertinent pour tous les SAS notamment ceux qui n'ont pas des lifetime value très très haute euh parce

26:59que ça a un coût c'est un coût de faire des webinars pour tout le monde alors on peut faire on peut réduire le coût en faisant des webinars partagés hein une personne qui s'occupe de faire deux webinars par jour je crois que les mecs de la grosse machine c'est ce qu'il faisait au début il faisaiit il faisaient des webinars ils avaient un jour spécial je crois c'était le vendredi ou un truc dans le genre ils avaient un une journée où c'était les webinar communs et en fait webinar pour en partager mais ça le ça ça avait beaucoup de d'avantage pour eux dans le sens où ça leur per de récupérer du

27:24feedback par contre je pense que quand les paniers moyens sont faible ou que le CH il est très haut économiquement on s'y retrouve pas dou l'importance de travailler en landbarding en selfsf qui soit le plus pertinent possible Tibo Renouf de partout l'accompagnement est très important alors partout ils sont ils ont une CIP qui essentiellement les commerçants et c'est pour ça qu'il raconte que les commerçants sont perdus dans la Meria d'outils qui existe alors je voudrais faire une aportée sur ce point là c'est très marrant alors je pense que je ferai un épisode un jour sur ça sur la concurrence il y a plein de gens qui me

27:57disent ouais alors il pit un produit et des fois j'écoute et en fait il y a une personne dans qui leur répond ouais mais il y a déjà un concurrent qui fait ça ou les mecs qui s'inquiètent et ouais il a mon concurrent il y a plein de concurrents et CEA alors je vais vous dire un secret moi j'en ai rien à branler de la concurrence je m'en fiche complètement euh c'est pas parce qu'il y a des concurrents en fait qu'il y a pas du business à faire et qu'on peut pas vivre de Sonas loin de là ou même de n'importe quel type de business si vous pensez une une seule et

28:28une seule minute que un mec qui s'inscrit sur votre produit il connaît absolument 100 % du marché vous vous fourvoyez totalement il y a des gens ils tombent dessus ils tombent sur votre produit ou quelqu'un leur ils ont un problème ils sont un Meetup et puis quelqu'un le dit tiens bah c'est cette solution là ils ont absolument aucune idée du marché de qui existe sur ce marché là ils savent juste qu'il y a un pote à eux qui leur a dit que cette solu votre SAS répondait à ce problème qu'ils avaient donc ils s'inscrivent sur votre SAS et et derrière ils convertissent quoi et heureusement d'ailleurs que ça

28:55fonctionne comme ça parce que sinon ça voudrait dire que en fait c'est les il y aurait une prime au premier parce que le premier venu pourrait avoir le meilleur SAS parce que çait plus longtemps qu'il est sur le marché et derrière et ben en fait il plus de il y a plus les nouveaux venus sont se rembêés c'est pas du tout comme ça que se passe dans la réalité en fait dans la pratique et d'ailleurs comme il explique les commerçants ils sont perdu dans la MIR d'outil qui existe et c'est pas les seules tout le monde en fait est perdu parce qu'il y a tellement d'outil qui

29:19existent que c'est toujours très difficile de faire un choix et vous savez ce qui fait la différence bah l'accompagnement il est très important et moi quand il y a un mec qui me demande le support cette question que j'adore et qui qui fait toujours marrer parce que au début je savais pas y répondre et c'est ouais c'est quoi la différence avec je sais pas je hasard C bit ou c'est quoi différence avec Apollo moi je RP toujours la même chose j'écoute moi on est trois dans la boîte je dire un truc par contre si travaill avec nous on va être extrêmement dynamique on va être extrêmement rapide

29:46et surtout ton support il va disponible 24/ 24 on va on va t'accompagner on va faire de notre mieux parce qu'on a pas mil un clients à gérer comme comme CLIRE Beit et nous chaque client on le traite avec le plus grand grand soin voilà c'est le seul argument que je le je parle même pas de fonctionalité tout je leur dis juste le support client c'est là-dessus qu'on va qu'on va être que où tu vas vraiment sentir différence de bosser avec nous tu as besoin d'une fonctionnalité dans une semaine si on peut le faire dans la mesure du possible elle est en ligne jamais de la vie clbit

30:12font ça donc voilà après c'est un argument de vente mais ce que je veux dire par là c'est que l'accompagnement il est extrêmement important pour ces raisons là et c'est un argument de conversion en plus dans barding B de crisp chaque semaine on recrée un compte comme un nouvel isateur pour contrôler l'boarding par exemple on s'est rendu compte que notre unboarding marchait moins bien que l'ancien car on n'affichait pas un message important le AA moment chez crisp c'est quand quelqu'un installe la chatbox sur le site internet c'est pour ça que tout est fait pour que ce moment arrive et soit le plus fluide et entre parenthèses

30:48arrive le plus tôt possible les vidéos l'intégration CMS et Cera ce qui est intéressant dans cette phrase c'est que il fait l'effort en fait de recréer un compte je sais pas s'ils le font toujours mais à l'époque où j'y travaillais je me souviens que Baptiste faisait effectivement un compte chaque semaine donc il était et que il à chaque fois il trouvait un petit truc à améliorer très souvent on dessine unbarding sur sketch on le travaille on se dit tout va bien on le code puis en fait après on laisse comme il est on laisse comme tel et puis le produit évolue on rajoute des fonctionnalités on a une cible qui peut

31:24changer et puis l'barding n'est plus 100% n'est plus extrêmement bien en fait et le fait de se forcer chaque semaine à refaire un compte ça nous permet notamment de pouvoir nous rendre compte et ben là où il y a des failles et surtout là où il y a des choses qui ah tiens bah là en fait on a on a on a des intégrations maintenant avec X Y Z bah pourquoi on les met pas en avant sur l'boarding pourquoi on crée pas directement ici cette étape là en fait cette étap là finalement elle sert plus à rien pourquoi on la supprime pas pour avirementétap possible donc prenez cette

31:53habitude là de sans cesse comme un un nvateur recréer un compte de manière à avir en fait les les failles ou les optimisations à réaliser dans votre thibo Clément de l'omli toujours regarder d'où est venu un client c'est très très important pour le CH et l'barding bah par exemple pour focus dans le boarding où les gens chourent le plus j'ai plein d'exemples sur ça ce qui est important dans cette phrase c'est toujours regarder d'où vient un client un exemple flagrant c'est les clients qui viennent de la publicité versus les gens qui viennent de manière organique c'est totalement normal si on créer deux cohortes d'avoir des gens qui

32:37convertissent beaucoup moins quand ils viennent de la publicité que quand ils viennent de manière organique ça arrive très très souvent c'est c'est même la norme en fait et c'est totalement logique c'est que quelqu'un qui vous a vu sur une publicité vous connait pas visiblement il a cliqué sur la publicité il a lu votre votre votre landing page et puis part dessus les gens qui viennent de manière organique ils ont soit fait une recherche dans Google qui est extrêmement basée sur l'intention donc en fait ils ont un vrai problème à ce moment-l et du il tape bah je sais pas dans mon cas companies API il cherchent une APPI

33:08pour entreprise donc fait Google le file mon site en premier et bah derrière en fait il s'inscrivent ok parce que là ils ont besoin de trouver une appise et donc forcément ils vont aller beaucoup plus dansbarding ou ça peut être aussi des gens qui viennent du bouche àoreille l'exemple de tout à l'heure ils sont un café avec des admis ils parlent puis tiens c'est marrant cherche tu connais trs pour ch entreprise ah bah si tu pouris company pi ça fait ça voilà là le mec en fait il est totalement qualifié pour vous et surtout en fait il a eu la référence de quelqu'un qui truste donc

33:34c'est totalement différent de quelqu'un qui arrive une publicité donc toujours regarder d'où vient un client et ne pas faire des plans ou des suggestions sans avoir pris en compte en fait ce critère là d'où l'important de stocker les référur en fait dans mix panel c'est très important de savoir d'où est venu pour la première fois un client et si d'ailleurs vous avez des gens qui convertisent sa mort sur une publicité qui vont très très loin bah là vous avez vous êtes tombé sur une très bonneité et ça va peut-être même le coup de d'aller creuser plus en détail et l'autre notion que j'ai bien aimé c'est que par exemple pour focus

34:09dans boarding où les gens chent le plus alors je dirais pas les gens mais je dirais l'ICP ce qui peut arriver dans un sas c'est qu'on a plusieurs IP et on peut avoir dans mon cas des SAS et des agences de Sales deux IP totalement différentes qu' on pas forcémentê besoin bon moi dans mon cas c'est simple les gens qui ont un S qui installent mon AP quasiment pas par contre les gens qui sont sur il vienent récupèentreise cibleécupèloy ré il reste r plus 4 Mo pour s'inquiéter en fait encoreanding il faut absolument prendre en compte l'p si vous mettez tout le monde dans le même

35:01panier en fait vous risquez de faire des des erreurs et surtout en fait là typiquement dans mon cas c'est pourquoi je me focus sur les SAS il moins la valeur d'un sas et tout le business mod du sas repose sur ça sur le CH c'est il vaut mieux être un sas avec un très faible ch qui acqure moins de trafic qu'un SAS avec So un panier percé une tonne de monde mais les gens seabonn au bout d'un mois là ça c'est là où il y a il y a des vrais problèmes parce qu'on est en train de de remettre de l'eau au moulin alors Denis Denis drop contact

35:34ils font zéro publicité ils choent très peu de C email et ils ont un taux de conversion sur le site le signup de 20 %. ce qui est assez énorme et je confirme c'est assez énorme c'est moi je suis à 145 et je considère que c'est plutôt pas mal et 20 % c'est beaucoup c'est la réputation et le bouche à oreille qui a grandement participer à l'amélioration de ces métriques voilà réputation aussi euh et d'ailleurs je pense alors j'avaisé cette phrase là parce que en fait la réputation c'est quelque chose que l'on peut mettre en avance sur sur le sur la landing page ça peut grandement

36:06participer à à l'amélioration de l'activation comment est-ce qu'on fait pour en fait montrer notre réputation alors on peut montrer queon a un catalogue de clients qui sont très prestigieux euh on peut aussi montrer qu'on a des résultats qui sont extrêmement intéressants notamment dans les outil marketing on peut dire euh d'ailleurs c'est un peu ce qui fait le euh scribe là et je Mme fait la remarque tout à l'heure quand je lui dit ouais euh tiens le votre hroi la calculateor je sais pas quoi en fait finalement la seule maîtrique qui est important c'est que quand on installe votre logiciel là avec vos signatures euh c'est ça en fait

36:41ça va permettre d'avoir ce ce nombre de Lead et d'ailleurs ils ont même testé ils ont 14 % de taux de clic donc c'est quand même beaucoup et ça c'est des vrais datat qu'ils ont fait et c'est ce que c'est même ce que je disais en fait là le problème c'est que ton chiffre de 14 % quand on arrive pour la première fois sur ton site et qu'on se dit en fait t signatures d'email permet d'avoir 14 % de taux de clic sur la le bouton en question bah on a l'impression que ce site il sort de nulle part ce chiffre il sort de nulle part qu'il est et alors

37:07qu'en fait lui il a a un vrai travail dessus sur beaucoup de données pour montrer ce chiffr là metsle en avant explique-le désenclenche les les réticences que les utilisateurs et les visiteurs peuvent avoir en arrivant sur ton site parce qu'on va pas se mentir il y a quand même beaucoup de sites qui bullshit donc quand on bullshit pas raison de plus pour montrer l'argumentaire pour que pour appuyer notre argument et notre chiffre et ça en fait bah c'est ce chiffre le plus important ça permet d'avoir plein de Lead donc voilà alors pour revenir à nouton mince Simon de batch ils ont une plateforme qui est très générique mais

37:49un accompagnement qui est très personnalisé alors batch he c'est un til qui permet d'envoyer des notifications entre autres euh pour les applications mobile hein c'est même plus que ça c'est une une customer plateforme on peut faire énormément de choses mais il y a vraiment une notion d'accompagnement ça l'accompagnement c'est aussi quelque chose dans lequel il faut avoir une vraie stratégie pour si on a si on a prévu de faire de l'barding manuel et notamment d'ailleurs sur les Grands Comptes quand on des grands comptes qui s'incrivent des fois ça peut nécessaire alors toi nom dexi l'activation est une métrique très importante pour eux encore plus que la

38:23rétention bon cétait juste pour montrer que ouais l'activation c'est quand même quelque chose d'important et comme c'est quelque chose d'important c'est quelque chose qui nécessite un travail constant au cours de son SAS et pas juste pendant de semaines et après on passe à autre chose notamment pendant la rédaction des des warframe et des et des fig sunny Paris nom plus tu onbard bien moins il ch ils ont des webinars prise en main le contenu et le support sert à bien unborder cette phrase j'avais bien aimé parce que bon évidemment plus ton B bien plus les gens il comprennent la valeur ton produit plus ils comprennent la

39:01valaleur de ton produit plus ils vont utiliserur de ton produit plus il utilent la valeur de ton produit bah en fait plus ils vont payer et surtout moins ils vont se abonn et c'est d'ailleurs peut-être même le rôle des customers success attention he pour revenir on a deux choses on a les customer support et les customers success les customer support ça n'a rien à voir avec les customer success customers support ils sont là pour répondre aux questions du quotidien qu'un client peut avoir sur un sur un chat et cetera les customers success ce sont des gens qui vont analyser les métriques pour comprendre l'utilisateur quels sont les fonctionalité du produit

39:27qu' n'utilise pas qu' pourrait utiliser de manière à maximiser son usage de produit le seul et unique objectif de ça c'est de pouvoir maximiser le nombre de renew annuel de l'entreprise derrière c'estàdire que l'entreprise si elle utilise le produit à son maximum de son potentiel il y a très très fortes chance en fait que l'année prochaine elle renue son abonnement annuel c'est c'est là l'objectif de customer success donc tous les customers success ce sont des magiciens de l'barding on est vraiment dans cette notion de par la métrique comprendre quel mais encore plus manuel en fait parce que là on va vraiment se faire sur sur de l' account on a

40:01question suc vaêtre responsable de 30 account bah là en fait il vraent falloir réfléchir au cas par cas mais tout ça ça fait qu'on en ressort énormément d'informations qu'on va pouvoir utiliser dans d'autres différents parties du produit ce soit en contenu comme il explique Sony Paris ou que ce soit derrière même fait dans le support pour désamorcer des questions du style bah je sais pas quelles sont V différences avec X en quoi est-ce que vous êtes intéressant sur cette problématique là et cetera oui bahement pertinent cette problématique là d'ailleurs on a x YZ qui nous utilise et voici et en plus je entre nous ils on ils ont augmenté leur

40:35t conversion par 10 enant notre j'en sais rien Laura LBK consulting pour avoir des stratégies d'barding à la superhume ou de démo il faut avoir une bonne lifetime value la consultation ici encore c'est une stratégie d'activation de croissance alors la stratégie d'unboarding de superhum pour ceux qui ne la connaissent pas donc superhuman c'est un outil qui c'est un client mail sous stéroïde avec énormément de leur concept c'est vraiment de faire gagner du temps en contrôlant tout votre client mail uniquement avec des des keyboard shortcut et puis avec une interface extrêmement épurée et plein d'autres fonctionnalités quand on s'inscrit sur superhum alors il vous demande la carte

41:24et en fait il va vous passer en démo vous don pas produit vous allez passer en démo avec un client qui derrière un employé excusez-moi qui va je l'ai fait donc vous faites un col ça dure une demi-heure sur zoom et derrière en fait il partage votre écran il connecte tout ensemble et C et puis à la fin il vous dit vous avez des questions il répond questions et puis hop il te charge il te charge la carte et ça ça m'a fait marrer parce que tu finis le col et tu reçois une notification sur ton rvolute ou je sais pas quoi bah en fait tu a été

41:58chargé pour le moi tu vois euh et ce que je veux dire par là par la stratégie superhume c'est que effectivement je pense qu'elle converti extrêmement bien par contre elle coûte de l'argent parce qu'il faut des faut des agents en fait pour traiter chaque inscrit alors le seul point c'est qu'il rajoute quand même de la friction parce que l'inscrit doit mettre sa carte bancaire pour accéder en fait au produit enfin pas M produit pour pour pouvoir accéder au calendrier qui va lui permettre de booker une démo euh pour pour pouvoir ACC au produit et comme elle explique en fait c'est que au prix des des employés il y

42:33a un moment et en plus les employés qui font les démos ils sont quand même plutôt assez des tech hein donc ils ont ils ont pas des salaires qui sont complètement draisonnables et et il faut il faut avoir des Laux qui soi fort pour rentrer dans les coups et Laura a expliqué aussi que il faut aussi demander pourquoi ils t'ont choisi et quels sont les clichés ou les trucs qui nont pas compris sur ton produit il faut réussir à trouver où se trouve la valeur mais surtout si celle-ci est visible et il y a pas de question stupid et là on en revient en fait dans dans se

43:08mettre dans une logique où on va communiquer un maximum avec ses clients et on va faire régulièrement des coles de manière à pouvoir un peu voir avec eux et bien là où il y a eu des points de friction si des cas de visage qui sont pas compris si si la valeur est visible ce qui d'ailleurs même le le rôle des customers su c'est de trouver les points là où il y a là il y a des problèmes de manière à pouvoir réduire réduire cette cette rendre plus visible cette valeur donc voilà pour la première partie les no son clés et les bonnes pratique et ensuite on va un petit peu

43:44regarder ensemble la deuxème partie qui est définir l'activation et le AA moment alors ça va être un peu plus un peu plus court et je vais aller un peu plus vite le métier de grosse est beaucoup concentré aujourd'hui sur l'acquisition et l'usage du produit ça c'est Jérémy de gros pointalent qui raconé ça il n'y a pas de recette magique mais c'est vraiment un métier de test and learn de créatif et d'optimisation c'est à chaque boîte de trouver son équation il voit aussi trop de boîtes qui se concentrent sur l'acquisition plutôt que sur l'activation et ça c'est un vrai problème d'ailleurs parce que quand on a une activation pourrie en fait BO un un

44:14tueur en activation euh tu tu remplis un panier percé en fait et les gens ils s'inscrivent et en fait ils vont pas plus loin ils payent pas euh et ça the family je me souviens d'une boîte qui bah qui avait des centaines le mec franchement bravo lui il avait été très très fort en activation je suis incapable de faire ce qu'il a fait il était très très bon il a fait venir énormément de gens sur landing page par contre je sa plus des trucs il av finir 200000 personnes en 3 mois sur landing page il avait je crois qu'il a eu 20 personnes à la fin qui avait payé genre

44:42un truc comme 10 € par mois voà tu sais qu'il y a un problème en fait c'est que ton produit convertit pas et c'est très intéressant d'ailleurs d'être très bon activation parce que ça permet aussi de alors soit ton activation elle est vraiment mauvaise mais surtout si est très très bon acquisition et que ça convertis pas derrière c'est qu'il y a peut-être un pivot à faire un moment parce que en fait c'est c'est des taux de conversion à 0,01 % ou je sais pas le chiffre mais c'était beaucoup trop faible en fait quand compar au autres boîtes de the family cé beaucoup trop faible jamais de la vie en fait c'est pr

45:10fois qu'onit ça nous just la première fois qu'on voyait un mec qui était aussi chaud en en acquisition et qui avait et qu' avait un d'activation aussi faible et là pourquoi je vis commencé par cette par cette phrase technique pourquoi j'ai commencé par cette phrase cette c'est que c'est à chaque boîte de trouver son équation alors chaque boîte a une équation doit avoir une équation pourteter il fallait suivre avant de commencer avirffb person mais je exemp l'activation c'est le moment la valeur du produit ils on mtri d'activation quand il TR MRI d'activation c'est des équations en fait d'activation première maîtrique l'utilisateur importe des profils dans l'outil avec fichier ou leur extension

46:08alorsx c'est un outil qui permet de faire d'automatisation sur Linkin donc il importe des profils en fait dans qu' va importer un CV avec des emails et des liens Linkin peut-être l'utilisateur donc la de maîtrique c'est l'utilisateur a lancé sa campagne et activé sa première action donc des modèles préfaits pour lancer en TR clics une campagne euh je sais pas envoie tel message sur lin après envoie tel email au bout de TR jours ça répond pas et cetera et la troisème matrique c'est le nombre de réponses générées euh et pour ça euh ils ont fait un système qui pour améliorer chacune ce pointl ils ont fait

46:41un système qui permet de faire un un meilleur ciblage et surtout une une ai pour écrire des messages de manière beaucoup plus euh beaucoup plus intéressante et plus rapidement et d'ailleurs quand il explique l'utilisateur a lancé sa campagne et activé sa première action ça c'était la G métrique euh ce qu'ils ont fait pour améliorer cette métrique ils ont créé des modèles préfaits qui permettent d'être lancé en trois clics et c'est d'ailleurs ce qu'a fait la grosse machine aussi ils ont des espèces de de scénario tout préfait où on peut en un clic lancer une campagne et d'ailleurs bris dans l'épisode de SAS club il racontait que en fait quand ils

47:14ont quand ils ont fait ça au début ils se sont rendu compte que ils avaient un modèle où il permettait aux gens de prendre des initiatives et de pouvoir créer eux-mêmes des blocs et ils son rendu compte que ça convertissait beaucoup moins du coup coup ce qu'ils ont fait c'est que dansbarding ils ont restreint ils ont ils ont restreint en fait un modèle préfait qui leur permet de pouvoir en fait rendre moins confu utilisateur et surtout lui donner moins de liberté alors ça peut être pernicieux CS diront non moi je veux pas te faire ça mais en fait il s rendu compte que ça convertissait beaucoup mieux parce que

47:43plus on laisse de choix l'utilisateur plus on le rend confus mais surtout plus on peut lui permettre de prendre des libertés qui vont faire qu'il va pas aller à l'étape suivante parce qu'il va être trop concentré sur faire sa campagne il va mettre 150000 actions en fait il va jamais aller au bout parce qu'il va jamais la Lancer nous nous ce qu'on veut c'est qu'il la lance c'est ça et donc pour la lancer et ben des fois on va rajouter volontairement de la friction donc là on rentre aussi dans un autre aspect de l'barding qui pourraitir dans dans les concepts c'est que dans un onbarding on peut volontairement créer

48:08de la de la friction pour amener l'utilisateur à passer à l'étape suivante et lui donner moins de liberté et racontait donc a wxi un iniateur actif est un iniateur qui envoie au moins 10 messages par semaine bon là on est plus dans des logiques de rétention d'ailleurs je sais pas pourquoi je l'ai mis ça dans l'activation mais on pourrait dire d'ailleurs queur qui envoie 10 messages par semaineateur qui va être actif donc activé clap pierre pour déterminer ce qui fait unur activated il faut qu'il envoie de CLA des cl c'est comme des LO enregistr avec l'hypothèse que le premier est un test et le deè c'est une utilisation donc le

48:51GS il arrive sur clap il crée premier un premier clap donc ça va être une record une explication et après il va en créer un deuxième et là il considère qu'il est activé parce qu'ils vont considérer que le premier clap c'est un clap de test tu le vois très bien sur les graphes de rétention l'impact que cela a pour déterminer cette métrique on doit vérifier les coortes alors ouais je pense même que les les les gros hackurs qui bossent dans l'activation euh en fait il y a un moment où va falloir se plonger la tê dans les courortes et ça va te va falloir vraiment y passer beau

49:25beaucoup beaucoup de temps je pense que je pense qu'il y a pas le choix c'est les coortes en fait c'est c'est les meilleurs c'est parmi les meilleurs outils pour pouvoir déterminer en fait de de manière avec beaucoup de volume qu'est-ce qu' fait qu'unateur est activé Sony Paris no CRM il faut déterminer un score d'activité pour chaque utilisateur et je vais continuer avec la suite c'est Thomas lears de nodalview dans le business de volume le lad scoring est extrêmement important c'est quelque chose qu'ils font tous les matins en fonction des actions qu'ils font sur l'application ils attribuent un certain nombre de points chaque matin ils regardent ceux qui ont le lead score

50:00le plus élevé et ils les contactent en début d'après-midi leur équipe produit réfléchit à comment ils peuvent faire pour encourager quelqu'un de passer de 70 à 90 points et leurs sales réfléchissent sur à quel niveau de points il faut commencer à contacter quelqu'un ce sont des maths ce que je disais juste avant sur l'équation j'ai adoré cette phrase et je fais pas et j'ai tort c'est de pouvoir sur son produit définir quand un lateur fait telle action ça vaut tel point quand unateur il fait telle action ça vaut tel point et ainsi de suite et la fin on se retrouve avec une somme cumulative de tous ces points là qui vont nous

50:28permettre de définir un score qui va nous permettre de prioriser si oui ou non cet utilisateur là il va falloir absolument rentrer en contact avec lui parce que il est arrivé très loin dans le produit et qu'il a un taux de conversion qui est très très fort et notamment sur les paniers sur les outils qui ont des for time value je pense que absolument nécessaire et alors lui il explique dans le business de volume le L est extrêmement important pourquoi par plus on a de volume moins ça va être difficile de prioriser et moins ça va être difficile de savoir sur quel utilisateur il va falloir se concentrer

50:54et et et franchement un mec qui a un un lad scoring très très fort une personne qui a un lad scoring très très fort il va falloir peut-être ça va peut-être le coup d'aller faire une démo avec lui pour récupérer du feedback pour voir où est-ce qu'il y a les points de friction et cetera en tout cas va pas falloir traiter de la manière donc mettez en place des outils de l scoring vous pouvez le faire très facilement avec mix panel c'est juste un attribut dans people ou dans dansampitude pu vous incrémentez cet attribut numérique à chaque fonction qui fait c'est peut-être même ce que je devrais faire parce que

51:22vous voyez c'est intéressant de faire des vidéos parce que ça me permet d' même temps de de voir mes mes lacunes et ça je le fais pas et j'ai tort et le problème c'est qu'en plus et bien plus on retarde ce genre d'action en fait plus c'est difficile parce que il y a un moment où il faut se laisser suffisamment de temps en fait auateur pour pouvoir avoir des des des des taux de score et et ce qui est cool en fait même avec ça vous permet de voir vos utilisateurs les plus actifs et en classant les utilateurs par point et peut-être même de pouvoir essayer de les de l'éciner dans

51:50le bon sens parce que on peut se dire que cesateurs là qui sont très très actifs sur notre produit c'est probablement ceux avec lequel il va y avoir un fort bouche un fort taux de bouche à oreille et s'il y a un fortau de bouche à oreille ça veut dire qu'ils vont faire le marketing notre place et s'ils vont faire le marketing notre place ça peut-être dire qu' va falloir les créer une relation de manière un peu plus personnelle avec eux que les autres cateurs VO encore pour atteindre leur a moment leurateurs doivent passer au préable par deux actions importer des procè ça en fait je l'ai déjà dit non

52:15alors attends en fait je crois que cétait pas le même épisode mais importer des procès dans l'outil et ensuite faire une campagne sur pour voir que ça répond en gros ouais ils font une campagne il voit si ça répond c'est pour ça qu'au début du produit il y a des futures qui sont pas bloqués trigger tant que tu as qui sont pas bloqués au trigger tant que tu as pas fait ta première campagne euh en gros ce expplique c'est que vu qu'ils veulent absolument que les gens il fassent une campagne sur la routil il a des actions qui sont volontairement bloquées sur lequell on peut pas y

52:36activer les features elles sont pas activés en fait tu peux pas y tu peux pas y arriver en fait dessus dans le but te créer de la friction volontaire sur le produit pour te faire faire cette action qui est absolument critique parce qu'elle va t'activer euh ensuite l'ID étant de guider l'utilisateur vers le bon chemin vers le AA moment le nombre de clics et d'étapes est important à minimiser il il faut en quelque sorte mettre des des œillères pour pas qu' l'ateur aille voir trop d'autres choses donc VOO on revent ce qu'on disait juste avant sur Créer de la friction volontaire pour activer davantage l'utilisateur le plus

53:07important alors ça c'était Paul berlti de Mojo le plus important dans les premières démos c'est de trouver à quel moment il y a un intérêt s'il y a pas un wou effect ça lui sert ça lui sert à rien et il faut comprendre pourquoi d'ailleurs ça c'est un truc c'est pourquoi c'est important de faire des démos euh c'est de voir c'est qu'on a on a beaucoup plus de par rapport à odjar au mix panel c'est qu'on va vraiment voir le visage d'utilisateur alors méfiez-vous tout le monde il y a des gens qui sont pas du tout expressifs il y en a qui sont très expressifs donc

53:33quelqu'un qui est extrêmement expressif a tendance à trouver tout génial et cetera et ça veut pas forcément dire que il va être beaucoup plus intéressant qu'un qui est pas expressif par contre quand on a un utilateur qui est près quand on voit qu'il y a vraiment des une expression un Huawei effect à chaque fois peu importe l'utilateur quand on quand on lu pit cette fonctionalité là on est probablement sur une fonctionalité qui a beaucoup de valeur pour le client et peut-être peut-être que c'est une fonctionalité qu' va falloir mettre en avant peut-être plus haut dans le Ling page peut-être plus tôt dans l'barding et donc ça va changer en

54:05fait totalement le le le le FUNEL et la dernière question la dernière parableable de cette partie c'est slight Christophe hasquier donc slight c'est un concurrent de notion pour que les uateurs prennent en main l'outil et que cela devienne son quotidien il faut que l'ateur soit éduqué par exemple pour eux l'utilisateur sera très dur à activer s'il n'a pas compris l'importance de documenter ses projets et l'importance d'avoir une source centrale de vérité d'où l'importance d'avoir des champions qui vont faire ce travail d' d'évangélisation sans que tu es rien à faire euh franchement c'est vrai que ça c'est un bon exemple euh parce que alors quand il parle de champions qui

54:49vont faire un travail d'évangélisation j'ai parlé dans le cas de notion no à un moment je sais si vous êtes fait cette même remarque mais c'était incroyable il y avait plein de youtubeurs avec des centaines de milliers de subscribers qui on parla tout le temps tout le temps tout le temps sur les chaînes américaines et cetera et il y a un moment je me disais mais c'est pas possible ils sont tous payés par no ch et le pire c'est qu'ils étaient pas payés les types qui fait tellement le produit qu' faisaient des vidéos sur nos Chun parce que ça en fait il y avait tellement de gens qui ét

55:19intéress par no ch que ça leur amen une tonne de subscribers donc les types ils avaient vu que la premère vidéo qu'ils ont fait sur ch ça marchait bien donc ils en faisit une deuxième ça marchait toujours bien et ainsi de suite ils ils en faisaient tout le temps et et moi qui fais pas notion je me disais mais en fait c'est bizarre je sont payés ces garsl et et en fait bah je comprends maintenant que j' tout le temps cet engouement qu'il avait mais en fait ces champions là qui sont des youtubeurs je sais pas combien de types ils ont converti mais ça doit être massif je je

55:45sais pas combien je pense que doit y avoir au moins 25 50 % des utilateur notion qui ont découvert notion pour la première fois par un champion qui l'a expliqué sur sur YouTube et et peut-être même qu'en terme de marketing pour de l'activation ça vaut le coup de sponsoriser des chaînes qui d'ailleurs c'est alors je dis pas ça parce que j'ai une chaîne Youtube mais mais là dans le cas de notion c'est totalement ça en fait il y a un moment où où faire des vidéos sponsorisées où un mec il explique une fonction de votre produit sur Youtube voilà tu te dis ouais c'est ça vaut peut-être ça vaut

56:20peut-être ça va peut-être valoir sans Besin de cacahuète ça va nous ramener beaucoup beaucoup d'inscrits parce en fait on va voir plusieurs champions qui vont qui ont une audience et qui vont piter notre produit et qui vont pile poil mettre l'accent où il faut le mettre et d'ailleurs je pense même c'est ce qui se passe en ce moment avec la chef de Death theory super chaîne Youtube qui traite de euh bah tous les lundis en fait Brian il met une vidéo sur sa chaîne qui traite des actualités du monde JavaScript c'est super quali et ça fait quoi de TR mois là qu'il a des sponsors et et qui en fin de vidéo il

56:51explique un peu les différentes fonctionalités du produit qui sponsorise sonich ça je pense que en fait en terme de alors c'est sur des S qui sont très dev forcément très dev dans l'univers du javascript du typt mais il y a plusieurs plusieurs produits où effectivement j'ai compris ce qu'il fa parce que il est expliqué en fait donc le sponsoring de vidé YouTube peutêtre être un excellente manière de d'améliorer sonit deeres champions qui vont faire travaerisation et en activant les gens par la vidéo alors dernière partie les ha d'activation pour un sas alors je sais que je fais des vidéos longues c'est un parti prix sur cette

57:32chaîne ça fait déjà 1 heure mais je changerai pas sur ça il y a plein de gens qui m'ont dit de faire des vidéos plus courtes moi quand je fais quand je prends un sujet j'aime bien rentrer en profondeur dedans et et s faut faire des vidéos plus courtes ça m'arrivera d'en faire mais là le sujet de l'activation est trop importante pour le traiter en en dans une vidéo de 5 minutes donc il faut en tout cas je préfère prévenir les gens euh de toute façon si vous regez jusqu'à jus qui est là c'est que vous aimez forcément les vidéos longues mais voilà quand je traite d'un

58:00sujet j'essaie de le traiter en profondeur et et ça m'intéresse absolument pas de faire des vidéos courtes même si je sais que ça ferait plus de vues ou que ce serait plus mais c'est vraiment pas mon objectif je préfère rentrer en prof le sujet et je pense que c'est aussi une manière de pouvoir apprendre pour moi des des des choses encore plus sur mon produit euh sur comment est-ce que je peux am ma activation et cetera et d'ailleurs je vais vous dire un secret euh tant qu'on y a il y a plein de gens qui j' moi j'ai un challenge j'essaie tout le temps de faire en sorte que mes potes ils fassent

58:28une chaîne Youtube j'en a deux que j'ai réussi à convertir ma petite sœur et Valérien bon Valéri le fait ensemble mais il y a un troisième peut-être qui va peut-être faire une chaîne mais vous savez ce que je dis à chaque fois c'est toujours marrant parce que les mecs ils veulent faire une chaîne Youtube et euh et derrière il ils sont bloqués par la technique ils essaient d'avoir le tout tout tout bien et cetera ou ils sont trop perfectionnist en fait à la fin ils font jamais rien ce qu'il faut faire quand on fait une chaîne Youtube ou un blog ou uneou ce que vous voulez et je

58:53vous encourage en faire une c'est de le faire pour le bah dans mon cas pour le Julien d' a 5 ans qu'est-ce qu'il aurait voulu savoir le Julien d' a 5 ans et c'est pour ça que je fais des vidéos en fait parce que du coup ça enlève toute la pression on se dit bah ouais voilà ce qu'il aurait aimé savoir et c'est une des raisons pour laquelle je fais des vidéos longues parce que il y a trop à dire bon alors trêve d'apparté euh les has d'activation pour un sas lorsque des gens alors ça c'était qui evabout Baptiste lorsque des gens euh font des actions sur leur outil comment exporter

59:21leur première liste il leur envoie un email en mode multicano mail LinkedIn grâce à la grosse machine une petite faute pour s'assurer que tout s'est bien passé 10 % de répones sur l'email 50 % sur Linkedin il démarre 30 à 40 conversations avec disateur comme cela tous les jours quand ils disent que c'est bien et cetera il les renvoie vers la chaîne Youtube quand euh ils ne sont pas contents ils découvrent un nouveau problème si tu passes par une journée sans pas à tes utilisateur c'est qu'il y a un problème cela améliore grandement le bouche à oreille en amplifiant les boucles de viralité positive en diminuant aussi les boucles de viralité

59:55négative bon bahà un autre Hackin quelqu'un s'inscrit quelqu'un fait une action sur leur routil il passe dans grosse machine il contactent sur email plus LinkedIn ils ont 50 % de taux de réponse sur Linkedin 10 % de réponse sur sur sur l'email ça leur Perm d'avoir 30 à 40 conversations avecateur et surtout en fait quand ils sont contents et il le leur pouche la chaîne Youtube leur chaîne Youtube devvaboot ce qui leur permet au plus de d'avoir un subscriber en plus Alexandre Louisy de upfow plus c'est simple à connecter plus tu gagnes sur le long terme c'est pour ça qu'il était important que les gens puissent se

1:00:26connecter en quelques clics à leur logiciel financier et la la synchronisation est quasiment automatique là dans l'activation on a un gros effort de fait sur les intégrations et surtout de dans la synchronisation parce que c'est pas si simple foisur à synch à connecter son son deuxème outil à à ce produit en fait il va falloir synchroniser très vite et plus on synchronise vite plus on diminue bah ce qu'on dit tout à l'heure le time to value Arthur wer Penny il était important dans l'arding que tu puisses facilement connecter tes flux pour que l'utilisateur puisse voir que ça fonctionne et que les données remontent vite même chose sur Peny Lane pierre

1:01:02tous de clap ils ont remarqué une activation beaucoup plus rapide quand il y avait du buying côté head of product parce que du coup les gens avaient pas peur d'introduire un nouvel outil en gros il explique que les gens qui sont head of product quand ilsinscrivent sur le produit ils vont beaucoup plus facilement pousser le produit au sein de la boîte parce qu'en fait ils ont ils ont pas peur d'introduire un nouvel outil au sein de l'entreprise d'où l'importance de enrichir job title des personnes et de savoir un petit peu qu'est-ce que ou de demander dans l' boarding pour savoir qui est-ce qui est qui quand il s'inr sur votre produit et

1:01:31derrière de pouvoir en fait savoir si c'est quelqu'un avec qui traiter différemment vous pouvezer comme reve CR Revil contact qui permet de pouvoir faire ça ou Revil CRM je sais plus Revil contact je crois et ou comme bah pe importe Tibo Renouf de partout les webinars sont importants ils ont souvent plusieurs centaines de personnes en direct c'est un un gros point de leur stratégie voilà un autre hack hein on en a déjà parlé beaucoup mais le webinar ça peut être totalement dans une stratégie d'activation Baptiste de crispe toujours regarder les attributs des premiers inscrits par exemple ils se sont aperçus rapidement que beaucoup d'utilisateurs utilisaient WordPress du coup ils se

1:02:08sont dépché dépêché de faire le plugin comme beaucoup de gens utilisent WordPress bah forcément c'est simple he d'ailleurs vous pouvez utiler V produit pour ça vous envoyez le nom domaine vous allez voir les technologie qu' utilise et en fait ils vont voir qu'il y a beaucoup de WordPress tout simplement les gens le REM sur le client sur le support client quis ont besoin de tel extension donc là on voit que c'est critique et on voit que sans cette extension là bah ça va être difficile de les activer crisp encore euh ils ont prévu de faire beaucoup plus de contenu par profession et indirectement de pousser le contenu par

1:02:44un boarding en fonction de leur job title alors ça je crois pas qu'ils l'ont fait mais c'est une excellente idée de pouvoir faire du contenu spécialisé par profession et de pouvoir du coup le pousser c'est en fonction du job de la personne et du on va être beaucoup dans les stratégie de cas d'usage il continue en expliquant qu'ils font toutes les vidéos en anglais mais les sous-titres mais sous-titrre en français et en espagnol donc ça leur permet d'avoir une seule chaîne Youtube en dans une seule et unique langue et donc de pas dupliquer le travail en aant la fois une chaî en anglais en français en espagnol

1:03:12et il sent tout alors je sais pas evabo ils ont l'air d'avoir pris la la la tendance inverse ils ont fait une chaîne Youtube en espagnol et une chaîne Youtube en français une chaîne onglais et cetera il existe notamment des de lai euh pour pouvoir faire des des vidéos euh transfér convertir les contenus français en en anglais en français et cetera euh je pense que c'est j'aurais tendance à diffiser les langues en ce qui me concerne mais après c'est tellement de travail une chaîne Youtube que des fois euh mettre juste les vidéos en anglais et et supposer que notre cible de toute façon elle va devoir elle a au moinsre

1:03:48en français va pouvoir se débrouiller euh ça peut être un bon de démarrer et à la limite si c'est si ça convertit extrêmement bien pour vous youtu peut-être que ça vaudra le coup d'embaucher des gens qui sont spécialisés dans une langue pour chacune des chaînes euh à the family quand on avait démarré en français startup food pour ceux qui se souviennne et qu'on a passé cette chaîne là en anglais et qu'on a fait ça sur la même chaîne je peux vous garantir qu'il y a eu un drop de conversion de rétention énorme on a eu en fait des gens qui regardaient beaucoup moins les les vidéos en fait

1:04:14suivantes et et en fait c'est même pire que ça c'est qui non seulement regard vidéo suivante et en plus il il regardait même plus les suivantes donc on avait [ __ ] la rétention et une bonne manière de faire aurait été de de bah de créer une deuxième chaîne Youtube et ça on l'a pas fait on a toutit de garder la chaîne Youtube en français et d' faire une autre en anglais d'ailleurs de garder stp FO en français et de faire the family en anglais par exemple qui serait une chaîne totalement différente ça donc attention il y a toujours un risque quand on fait un switch de langue

1:04:41aussi c'est pour ça c'est de mon aparté ça ça ça surtout sur une cible francophone et de la casse donc j'aurais tendance à diviser les langues pour vous pouvez soutitrer si vous avez envie mais je suis pas certain que ce soit le plus puissant en revanche faire une chaîne Youtube par langue moi c'est ce qui me semble être le plus de sens qui semble avoir le plus de sens de mon expérience dro contact ils ont des workflow dès que quelqu'un ouvre un de leur mail ça envoie automatiquement une invitation LinkedIn avec zap et phantuster donc voil notification LinkedIn bonjour je t'envoie un email contact tu as lare

1:05:16question tu peux me l'envoyer ici c'est comme utiliser LinkedIn pour pouvoir créer la conversation il faut alors Thomas de no value il faut arrêter de parler fonctionnalités et parler valeurs use case et cetera plutôt que de dire avez-vous util l'option photo il faut privilégier un tutoriel qui montre toute la valeur d'avoir de belles photos pour générer quatre fois plus de clics sur votre portail immobilier donc ouais là c'est l'idée c'est d'être value centrique c'est dire que et c'est même une des choses qu'il faut regarder absolument quand on fait une landing page c'est d'être le plus value centrrique possible là dans ce cas-là c'est bah plutôt que de dire

1:05:51avez-vous utilisé l'option photo non on va dire il faut il faut montrer toute la valeur d'avoir des belles photos qui vont permettre de générer quatre fois plus de clics sur votre portail immobilier en fait quatre fois plus de clics elle est là c'est value centrique et les headlin sur un site internet c'estd le H1 il faut qu'il se optimise en fonction de la Soo bien sûr mais plus il est valueocentrique plus il va convertir et on a tendance des fois à être très fonctionnel alors qu'en fait il faut être valueocentrique qu'est-ce que ça m'apporte en fait qu'est-ce que ton produit m'apporte quel est le retour sur

1:06:20investissement qui va me créer est-ce un gain de temps est-ce un gain financier est-ce un gain en terme de de bonheur j'en sais rien n'importe quoi voxi dès que quelqu'un s'inscrit il reçoit une série de mails éducatifs avec des tutoriels au fil des mois pour montrer pour lui montrer la valeur du produit euh làppeil et d'ailleurs il y a un truc qui est stylé d'ailleurs maintenant que j'y pense c'est sur le navigateur arc tous les jeudis sur Arc il vous envoie une petite tout type en bas avec les nouveautés what's new et en fait quand tu cliques sur what's new ça t'ouvre une vidéo YouTube avec les

1:06:50dernières vidéos les dernières nouveautés en fait de euh de arc et ça ça marche super bien je vais copier ça d'ailleurs je trouve ça trop stylé tous les jeudis en fait tu reçois une enfin vous choisz le jour qui vous convient mais tous les tous les jeudis tu reçois une petite tout type en bas à gauche what's new et en fait alors soit tu peux ouvrir un ISEL pour ceux qui connaissent ou c'est on va voir un détail de tous les fonctionalités de manière textuelle avec des photos soit en fait on clique sur whatne et ça ouvre le youtube avec derrière toutes les un résumé explicatif

1:07:18avec les ingénieurs qui expliquent voilà on a fait ça on a fait ça on a changé ça on a amélioré la performance on a rajouté cette fonctionnalité et ça converti c'est c'est trop bien en fait parce que je crois que moi pour le coup j'arrive à être au courant de chaque semaine queles sont les nouveautés que que font qui sont sortis sur AR et c'est pas facile en fait parce que dans une économie de laattention pour réussir à ce que nos utilisateurs ils soi au courant de 100 % des fonctionnalités que l'on que l'on ajoute sur le produit faut être fort et AR c'est les King sur ça

1:07:46sont trop trop fort donc hésitez pas à Reger un peu en détail comment ils utilisent leurbarding parce que ils sont forts c'est une très très belle boîte h et il conclusait walxi ilue en disant quand un utilisateur n'utilise plus le produit après quelques jours qui suivent son inscription il ne faut pas hésiter à lui envoyer un email pour comprendre pourquoi et la même chose quand il ouais les gens répondent aux emails VO les taux de conversion ils sont pas non plus foufous mais on a on peut avoir entre 5 et 10 % de taux de réponse des fois peut-être un peu moins mais en fait de toute façon on va souvent avoir

1:08:19beaucoup de choses qui reviennent qui sont similaires donc déjà mettre en place ces stratégies là c'est un autre hack pour améliorer son son activation un mec qui utilise plus produit en une personne qui utilise plus le produit voilà là derrière bom on ch un email Philippe poisson de YZR ils ont démontré des use case par industrie donc là en fait voilà ça revient à qu'on disait tout à l'heure sur des use case par job titles ou par industrie il y a plein de manière de segmenter les cas et enfin pour finir Laura de LBK Consulting elle aime bien le moneyb garanti c'est souvent utile quand l'utilisateur a un effort de setup

1:08:59d'importation de données pour l'utiliser de façon à dérisquer l'investissement qui va mettre en place sur votre produit et c'est les mêmes stratégies d'ailleurs en expliquant que la carte bancaire n'est pas obligatoire ou le compte gratuit valable à vie qu'est-ce qu'il a fait scbe il a bien fait lui il a mis timeless free plan test sign voilà voilà il enlève la friction très très pertinent donc voilà voilà pour bah l'activation la conversion le unbarding et le ha moment hésitez pas à me mettre en commentaire si vous avez des très très bons exemples d'boarding ou de d'activation soit des hacks et cetera que vous avez pu voir sur internet ça me

1:09:48ferait très plaisir et puis je suis toujours fr mature de de de stratégie euh donc l'activation pour résumer on va terminer sur ça cette cette faculté à pouvoir mettre en avant la valeur de son produit de manière à ce que l'utilisateur en fait il comprenne comment lui en fonction de ses propres besoins peut utiliser votre produit il y a des notions clés et des bonnes pratiques à savoir il faut définir ce qu'elle activation pour votre produit et et le am moment et comment on fait pour le raccourcir au maximum pour que le time value il soit le plus faible possible plus court possible et enfin voilà bah différents actes d'activation

1:10:28que vous pouvez mettre en place pour votre sas de manière à pouvoir et bien augmenter cette activation là tout en mettant un point important sur cette notion de comment est-ce que je peux lui faire expérimenter la valeur de mon produit avant même qu'il s'inscrive ça c'est c'est très très puissant vraiment retenez-le essayez de trouver un hack on a montré avec get contrast comment ils ont réussi à faire ça implique souvent la technique et du produit et un peu de JavaScript mais quand c'est bien fait ça cartonne allez je vous souhaite une agréable semaine n'hésitez pas à vous abonner à liker cette vidéo si ça vous a

1:11:01plu et surtout hésitez pas à répondre au sondage si vous avez des vidéos que bah des des des sujets à privilégier moi je me s uniquement de ça pour prioriser mes vidéos et et puis voilà à bientôt et puis bonne semaine