Comment créer des listes et segments sur Klaviyo ? - Segmentation Email

0:00Bienvenue à tous dans cette nouvelle vidéo. Aujourd'hui, on va parler de segmentation, comment créer une liste et un segment sur Klaviyo, quelle est la différence entre ce type de segmentation, quel type de segment mettre en place, et cetera. Juste avant, je me présente, je m'appelle Théo, j'ai co-fondé l'agence The Modern Letter, on est une agence spécialisée sur Klaviyo. On aide les marques e-commerce dans leur stratégie CRM à fidéliser et à augmenter leur acquisition. On passe tout de suite

0:21sur mon écran et je vous montre tout ça. Alors, d'abord, quelle différence entre une liste et un ? Une liste, c'est tout simplement un fichier par exemple CSV ou Excel qu'on va importer dans notre compte Klaviyo et qui ne va pas bouger. Voilà, elle va rester là et ce sera une liste par exemple acheteur de l'année 2025. Un segment, lui, c'est différents critères qui vont prendre en compte du coup toute la base de données et qui

0:39vont les intégrer ou non à un segment. Par exemple, on va mettre le déclencheur "commande passée". Donc, on va savoir qui a passé commande sur tout le début du compte par exemple, donc euh "commande passée depuis toujours" et du coup, on aura les acheteurs de la totalité du compte Klaviyo. Donc, en fait, un segment, c'est dynamique. Une liste, c'est fixe, tout simplement, c'est des abonnés qui sont fixes et le segment, lui, il va s'alimenter au quotidien. Et je vais vous montrer dans quel but ça sert. En fait, ça sert tout simplement à mettre en avant les différents profils en fonction de leurs actions. C'est-à-dire, on va mieux

1:11comprendre qu'est-ce qu'ils achètent, où est-ce qu'ils achètent, l'activité qu'ils ont, est-ce qu'ils ouvrent les emails, est-ce qu'ils n'ouvrent pas les emails, est-ce qu'ils sont engagés, est-ce qu'ils sont plus engagés, est-ce qu'ils ont acheté une fois, deux fois, 10 ? Comme ça, on pourra adapter le message, retirer les personnes qui sont plus intéressées pour réduire le forfait Klaviyo et euh adapter, en fait, tout simplement la communication de vos newsletters et de vos emails de manière

1:35générale. Quel segment mettre en ? Alors, on va recommander nous plusieurs segments, notamment, on va euh se baser sur la valeur d'achat et l'historique d'achat. Euh donc, ça, c'est un type de segment, on va dire, lié aux acheteurs. Donc, ce qu'on va mettre en avant, c'est est-ce qu'ils ont acheté une fois, deux fois ou 10 ? Donc, comme je disais par exemple, euh ceux qu'ont ont une fois, bon, on va essayer de voir pourquoi ils pas acheté deux fois. Donc ça peut être des newsletters notamment pour les

2:00réactiver ceux qui sont plus actifs. Ceux qui ont acheté 10 fois, on va adapter le discours, peut-être leur proposer des des récompenses ou des codes promos exclusifs. On peut également mettre en place des segments qui vont être liés à le à au lieu géographique et à la langue. Donc si jamais vous vendez à l'international, c'est très intéressant de savoir combien de personnes vous avez des États-Unis, combien de personnes d'Allemagne et adapter du coup vos vos emails en les traduisant et en adaptant également le copywriting parce qu'on parle pas de la même façon à un Américain, à un Allemand, c'est des des façons d'acheter qui sont très différentes. Donc ça ça

2:34permet notamment d'adapter les communications encore une fois par étape d'achat. Donc ça c'est le troisième type de segment qu'on met en place. C'est est-ce que on a beaucoup de personnes qui ont ajouté au panier ou qu'on est qu'on était sur une table de paiement mais qui n'ont pas ? Si oui, comment est-ce qu'on peut les faire passer en acheteurs ou comment on peut voir peut-être des améliorations sur le site ? Peut-être des personnes qui ont aussi visité régulièrement le site internet mais qui n'ont pas acheté. Donc ça c'est des personnes qui peuvent être intéressantes à cibler pour notamment les fêtes de fin d'année avec peut-être des promotions lors du Black Friday. Par

3:06produit acheté, ça ça permet de comprendre donc l'audience et surtout de proposer des produits complémentaires. Par exemple, si des personnes ont acheté un shampoing, peut-être qu'on peut on peut proposer un produit qui est lié au shampoing donc un gel douche, voilà. C'est des produits type upsell. Donc c'est intéressant de savoir qu'est-ce qu'ils ont acheté pour pro poser des produits en lien. La source de trafic, donc ça c'est intéressant de savoir d'où viennent les personnes sur la base de données. Donc sur Klaviyo, on peut tout simplement dire OK, est-ce que ces personnes viennent de Facebook, est-ce qu'elles viennent de Instagram, est-ce qu'elles viennent de Google Ads et du coup les trier pour

3:39mieux comprendre d'où viennent ces personnes et encore une fois adapter les communications. Par statut d'abonné, donc là c'est des personnes qui sont peut-être désabonnées tout simplement ou récemment abonnées. Donc soit on peut adapter les communications pour les les nouveaux abonnés et les personnes qui sont désabonnées justement, les supprimer du compte Klaviyo pour réduire le forfait. Information sur le client, donc ça ça va être assez large mais ça peut être tout ce qui va être lié à par exemple l'utilisation ou non un code promo, est-ce qu'il a utilisé le code promo personnalisé oui ou ? Est-ce que cette personne-là elle vit par exemple à Paris et on a besoin de faire un

4:11shooting à Paris, donc on va faire un segment toutes les personnes qui habitent à Paris et ben on va leur envoyer un email parce qu'on a besoin de faire un shooting. Est-ce que par exemple ces personnes et ben ils ont acheté en 2023 et elles ont pas racheté depuis et ben voilà, ça c'est une information qu'on a sur le client et on peut du coup adapter nos communications pour dire bah vous avez pas acheté depuis 2 ans et par activité de l'abonné, est-ce que c'est des abonnés qui sont actifs, est-ce que c'est des abonnés qui ouvrent régulièrement les emails, est-ce qu'ils sont plus ? Par exemple s'ils ont pas

4:36ouvert les 10 dernières newsletters, on peut juger qu'ils sont plus intéressés par la marque en fonction de la quantité de newsletters que vous envoyez mais si vous envoyez une newsletter par semaine pendant 3 mois et qu'ils ont pas ouvert, ni cliqué, ni allé ni été sur le site, vous dire que c'est des gens qui sont

4:51plus intéressés par vos communications. On a également depuis quelques temps les segments prédictifs de Klaviyo, donc ça va être des segments qui sont basés sur les comportements réalisés sur le site internet et un petit peu d'IA. Donc pour le moment c'est pas spécialement ce qu'on recommande parce que c'est pas des segments qui sont précis en fonction des actions mais c'est un petit peu des des segments qui sont basés sur des

5:12comportements que Klaviyo a détecté. Donc voilà, c'est le nouveau type de segmentation. On va voir comment mettre en place une liste et un segment sur le notre compte Klaviyo. Donc là, on va aller dans audience juste à gauche, liste et segment et on va cliquer sur créer. Donc là il y a créer une liste tout simplement, on va la nommer. Donc là on peut mettre euh CSV acheteur

5:36pour l'exemple. Donc là, on va Donc voilà, donc là on a soit possibilité de créer un formulaire soit possibilité d'importer des contacts. Donc là tout simplement si on clique sur importer des contacts, on va nous proposer d'ajouter un CSV comme ici et là, on va voir toutes les informations qui vont remonter donc adresse email, numéro de téléphone, euh ça peut être nom, prénom, ça peut être statut de l'abonné, ça peut être la ville d'où la personne vient,

6:01l'historique d'achat et cetera. Et après, il suffit juste de cliquer sur suivant, les données vont s'importer. Maintenant, pour créer un segment donc on va cliquer sur créer créer un segment en haut à droite et là, on va faire un exemple de segment pour les personnes qui ont acheté par exemple en 2025. Acheteur 2025, je vais le nommer. Et là, on a même en 2000 fin 2025, la possibilité d'utiliser un prompt

6:23juste ici. Mais nous, on va le faire manuellement. Alors là, ce qu'on peut faire par exemple, c'est est-ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait. Donc là, on a l'exemple personne active sur le site, on a aussi ajout au panier, on a commande annulée. On peut aussi faire par valeur de commande, par confirmation d'expédition, la quand c'est livré, est-ce que la commande a été traitée ou autre. Et nous, on va faire place order et là, on met au moins une fois. Donc on a plusieurs possibilités, on met au

6:50moins une fois. Et là, depuis toujours. Ou entre deux dates par exemple, on peut mettre euh 2025 donc on peut mettre entre les dates. Donc là, 1er janvier 2025 Voilà, on sélectionne au 31 décembre. Et voilà, on aura toutes les informations sur les personnes qui ont acheté euh sur cette période-là. Donc voilà, il reste plus qu'à cliquer sur créer le segment. Donc voilà, c'était un exemple de segment euh vous pouvez en faire plein d'autres, il y a différentes informations telles que les propriétés concernant les personnes, ça c'est intéressant notamment pour mieux connaître euh la ville, le pays, la date de création du profil, le nom, le

7:34prénom, ce qu'on peut mettre en place aussi, c'est euh tout ce qui va être est-ce que les personnes ont accepté de recevoir des SMS, est-ce qu'elles ont accepté euh tout simplement euh différents ? Ça peut être le marketing de manière générale. Comme ça, on peut trier la base de données. On peut également voilà, par source de trafic, on en parlait tout à l'heure. Et là, on n'a plus qu'à changer et voilà, on a toutes les campagnes en fait. Donc là, on peut cliquer pour l'exemple sur Facebook. Voilà quelques exemples de segments à mettre en place. J'espère que cette vidéo vous aura plu. N'hésitez pas à laisser un commentaire si vous avez

8:05des questions et si vous souhaitez être accompagné sur la partie newsletter, design ou sur les flow, n'hésitez pas à réserver un appel dans la description. On vous aidera avec grand plaisir. D'ici là, je vous dis à très bientôt et vous souhaite une belle journée. Au revoir.