# Comment créer un flow panier abandonné sur Klaviyo - Email Marketing E-commerce

Channel: The Modern Letter
Video: https://www.youtube.com/watch?v=XMxMPNvfkrE
Duration: 10 min
Language: French
Words: 2074
Transcript page: https://viewrankai.com/tools/youtube-transcript/XMxMPNvfkrE

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[0:00] Bienvenue à tous dans cette nouvelle vidéo. Aujourd'hui, on va voir comment créer un flow de panier abandonné. Donc c'est un flot qui est très important, qui va générer un nombre important de vente, que vous soyez sur Shopify ouommerce. Je vais vous montrer comment le mettre en place, quel déclencheur utiliser, quelle stratégie nous on conseille, est-ce qu'il faut ajouter un code promo ? Oui ou non ? Dans quel cas

[0:20] ? Quel copywriting adopté ? Et cetera. Tout d'abord, je me présente, je m'appelle Théo, j'ai confondé l'agence The Modern Letter. On est une agent spécialisée sur Clavio. On aide les marques e-commerce dans leur stratégie CRM pour optimiser leur rétention et leur acquisition. On passe tout de suite sur mon écran et je vous montre tout ça. Comment créer un faux de panier abandonné ? Tout d'abord, il faut choisir le bon déclencheur. Souvent, on voit sur les comptes clavio des déclencheurs de panne abandonné qui commencent par checkout start. Donc ça c'est le déclencheur, sauf que checkout start, c'est le déclencheur pour le flow du paiement à moment donné. C'est quand

[0:51] on est à l'étape de paiement. Nous, on va voir le panier à moment donné. Donc quand on va sur un site internet, on ajoute un produit au panier et si jamais on quitte le site internet, c'est ce flow là qui va se déclencher. Le flow de paiement, c'est quand on arrive sur un site internet, on ajoute au panier, on va commencer à rentrer ces informations bancaires sur la page de paiement et là on quitte le site internet. C'est deux

[1:12] flots qui sont vraiment différents. C'est pas le même discours, pas le même copywriting, pas les mêmes visuels. Vraiment à ne pas confondre parce que ça change tout. On va voir comment ajouter l'événement ad toart sur votre compte clavio et comment vérifier qu'il fonctionne correctement. Juste avant, je vous présente deux types de flow et deux

[1:29] recommandations qu'on peut vous faire. Les flows qu'on voit souvent, c'est des flows généralistes de panier abandonné. Donc c'est un seul flow qui va parler à tout le monde, tous les produits. Il y a pas de personnalisation, ce sera toujours le même texte, toujours les mêmes photos, toujours les mêmes preuves sociales et cetera. Nous ce qu'on va recommander, c'est plutôt de personnaliser en fonction de la catégorie du produit qui a été abandonné donc dans le panier. Donc que ce soit par exemple des t-shirts, des chaussures ou un pantalon pour cet exemple. Ce qui permet en fait d'adapter l'email et le copywriting. L'intérêt de personnaliser par exemple pour une marque de pantalon

[2:05] et de chaussures, c'est de pouvoir mettre en avant des avis tels que très belle paire de chaussures, très complète, elle fonctionne parfaitement, il y a pas eu de souci après 1 an. Par exemple, si on est sur un produit qui a été abandonné qui est un pantalon et ben on va plutôt parler peut-être des coutures et cetera classique mais ça permet finalement d'adapter le discours et de mieux convertir. Si jamais vous avez un flow qui est de pagne abandonné qui est généraliste, vous allez convertir mais vous convertirez moins que si vous personnalisez tout le discours, ce qui est cohérent. Pour vous donner quelques éléments à mettre en

[2:36] avant, nous ce qu'on met en avant c'est toujours le produit qui a été abandonné. faut bien le rappeler au prospect pour qu'il le voit à nouveau et qu'il se souvienne du produit en lui-même, les caractéristiques et cetera. On va rappeler également le prix, ce qui est cohérent avec la livraison et ce qu'on va mettre en avant c'est la preuve sociale adaptée au produit. Comme je disais tout à l'heure, l'idée ça va être de personnaliser au maximum. Dans un deuxième temps, on va mettre en avant les avantages concurrentiels, notamment la fabrication, la qualité, le SAV par exemple. Ce qu'on peut mettre aussi en avant, c'est toute la partie bâche de

[3:09] confiance. Donc c'est tous les petits logos qui vont rassurer avant l'achat. Donc ça peut être la livraison rapide, ça peut être la livraison offerte, ça peut être un paiement en tro qu fois par exemple. Tous ces petits éléments-là vont rassurer avant l'achat. Ce qu'on peut faire aussi, c'est une FAQ et répondre aux objections et aux freins qui peuvent apparaître avant achat. Donc ça c'est des points qui peuvent être très intéressants pour justement convertir et éviter que le prospect finalement le produit ne me convient pas. Donc c'est peut être une FAQ par exemple de 3 qu lignes en expliquant voilà les questions les plus fréquemment posées avant un achat. Donc ça c'est

[3:46] intéressant également de le personnaliser en fonction du produit qu'on parle à des personnes qui veulent acheter un t-shirt, un pantalon ou des chaussures. La FAQ du coup sera différente. En terme de réduction, nous sur le panier abandonné, on en met voir pas parce qu'on est sur un flow de rappel de ce que la personne voulait acheter. Donc elle était déjà dans une intention d'achat et remettre une réduction pour nous c'est moins cohérent. On peut par exemple le faire

[4:11] sur le flow de paiement à moment donné. Donc pas panier mais vraiment paiement. parce que la personne était sur le point d'acheter, elle n'a pas acheté. Donc peut-être il y a un événement extérieur où le fait qu'elle se dise que finalement le produit ne le correspond pas. Et là un code promo peut débloquer l'achat, c'est pas toujours le cas mais ça peut. Alors que sur le panier finalement on est plutôt sur des rappels. Par contre ce qu'on conseille c'est évidemment de faire des AB tests parce que c'est un flow qui va générer un nombre important de chiffres d'affaires et l'ab test permet du coup d'optimiser le taux d'ouverture, le taux

[4:41] de clic et les ventes générées avec clavier. On passe tout de suite sur le compte clavio et je vous montre comment le mettre en place. Dashboard clavio. On va cliquer dans flux ici à gauche. Alors là, on va cliquer sur créer un flux. Ce qu'on va faire, c'est qu'on va se baser sur des flux déjà préfaits par clavio parce qu'on va récupérer des variables qui vont permettre de faire remonter les données du panier. Si jamais vous partez d'un flow de zéro, vous allez devoir récupérer ces variables là et ça va être peut-être plus long. Donc là, on va chercher un flux. On va mettre panier pour l'exemple. Donc là, on part sur

[5:11] celui-là avec Shopify. Le principe est le même pour WCOMCE tout simplement. Juste avant, je vais vous montrer l'événement Ad to que je vois ici. Alors, pour être sûr qu'il soit bien intégré, on va cliquer en bas à gauche dans intégration Shopify. Et là, on a un encar bleu qui nous demande si on veut ajouter une nouvelle

[5:29] fonctionnalité en matière de tracking. Donc là, c'est toutes les événements à to et les événements un peu plus poussés. Là, on va cliquer sur se lancer et on va cliquer sur enregistrer. Ça va nous ouvrir une nouvelle pop-up qu'il faudra du coup valider. Donc ça va être l'événement à tout carte qui va s'ajouter. Pour être sûr qu'il fonctionne correctement, on peut cliquer à gauche sur audience,

[5:50] analyse, indicateur. Voilà, juste ici. Et là, on peut voir toutes les intégrations. On peut cliquer sur Shopify. Et là, normalement, il devrait s'afficher. Si vous le voyez pas, c'est que vous avez pas justement activé cette fonction. On retourne dans l'espace flux et on va pouvoir créer du coup notre flux. Créer un flux juste en haut à

[6:10] droite. On va taper panier. Voilà panier. Et on va cliquer sur le premier. Donc là, il nous dit l'événement ad to condition préalable, c'est tout bon. Donc là, il faut quand même des données qui remontent pour le mettre en place. Et on va faire utiliser le modèle. On va voir un email très basique, en tout cas un flux très basique pour vous expliquer un petit peu à quoi ressemble un email. En tout cas, un flow d'email de panier abandonné qui est relativement simple. Je vais vous montrer après comment le complexifier et le personnaliser en fonction de la catégorie d'achat. Là, par exemple, avec ce type de ce type de flow, si on

[6:46] rajoute, on met 2 he par exemple, on est sur un flow de pagne abandonnée relativement classique. Donc on on rentre ici dans le flow en fonction de l'événement. Donc à au panier, nous ce qu'on a mis en place c'est que le flow s'arrête quand il y a un paiement qui commence ou quand il y a une commande qui est finalisée. Ensuite donc là on a 2 heures d'attente, un premier email, 20h d'attente, vous pouvez mettre un jour, c'est assez similaire et euh un deuxième email. Donc ça c'est un flow très simple mais qui fonctionne. Si vous voulez maintenant le personnaliser, donc vous pouvez ajouter un fractionnement

[7:19] conditionnel comme je viens de le faire. Et là donc on va dupliquer l'email. Et là en fait ce qui va être possible de faire c'est d'ajouter une catégorie de produits abandonnés. On va cliquer dessus et là on va mettre toutes les personnes qui ont commencé un panier sur telle collection. Donc là on va dire to suffit de choisir du coup la catégorie en question. Ensuite, on peut mettre depuis le début de ce flux et là enregistrer. Donc là, on a dit à Clavio, toutes les personnes qui ont choisi telle catégorie vont aller par exemple à droite. Donc si on reste sur la catégorie chaussures, donc là toutes

[8:07] les personnes qui ont ajouté au panier sur la catégorie chaussures vont se retrouver à droite. Si c'est pas le cas, elles vont se retrouver ici. Donc ce qu'on peut faire, c'est ajouter le même fractionnement conditionnel. cette fois-ci pour notre exemple des pantalons. Donc est-ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait ? Ad to car. Et là on ajoute voilà une catégorie et je vous laisse ajouter votre catégorie et on va mettre au cours depuis le début de ce flux. Voilà enregistrer. Et là pour l'exemple du coup on va dire donc si jamais ils ont pas acheté de t-shirt et ben elles peuvent acheter un pantalon. Et si

[8:44] jamais elles ont pas acheté de pantalon et ben elle se retrouve dans la catégorie à droite non juste ici. Et du coup étant donné que elles sont pas dans la première catégorie ni dans la deuxème catégorie, si on part du principe que vous avez trois catégories sur votre site internet, elles seront forcément ici. Donc à vous de rajouter du délai. Moi, je conseille en tout cas minimum 2h après le panier et après le premier email, on peut mettre un jour puis après on sera sur des délais de 2 jours. Si vous rajoutez plusieurs emails, vous pouvez ajouter jusqu'à

[9:16] trois emails, c'est toujours pertinent. Au-delà, ça commence à faire beaucoup. Si j'ai vous avez un délai assez long, ça peut le faire. Mais si vous envoyez des emails de manière trop rapidement, ça va pas spécialement être cohérent avec votre image de marque. Donc voilà pour l'exemple. Il vous reste plus qu'à configurer les emails, les objets et vous avez toutes les informations en fait qui sont préremplies par Clavio dans votre email. Donc là quand je vais cliquer sur modifier, vous allez voir toutes les variables en fait de du produit seront euh dans l'email. Ça vous évite de les réimporter à la main, ce qui est assez long, c'est toutes ces

[9:50] variables là. Donc vous pouvez évidemment les personnaliser en terme de couleur et en terme de de champ tout simplement. Vous pouvez ajouter la livraison, vous pouvez ajouter différents éléments, mais vous avez au moins cette base-là. Donc voilà, après il vous reste plus qu'à activer le flow et vous avez votre flow de pagonné. J'espère que cette vidéo vous aura plu. N'hésitez pas à laisser des questions dans la partie commentaire et si vous souhaitez être accompagné sur la partie newsletter, les flows ou les designs, n'hésitez pas à cliquer dans le premier dans la description. Nous pourrons en discuter de vivo ensemble et voir si on peut vous accompagner. Je vous souhaite une très

[10:19] belle journée et à bientôt.

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